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花高價買的『數字電視一體機功能』卻不能用
隨著有線數字電視整體轉換的步伐加快,全國有線數字電視網絡覆蓋率不斷提高,各大彩電廠商紛紛制定計劃並針對有線數字電視市場推出有線數字電視一體機產品。在2008年年初,東芝、LG、長虹等廠商紛紛推出了數字電視一體機新品。就在大家為可以看上高清數字電視而開心的時候,福州的林先生卻遭遇了令他尷尬的事情:多花了兩千多塊購買的TCL液晶電視,以為可以看上高清數字電視,然而該功能卻是無法使用的。林先生質疑TCL有限公司欺騙消費者。
消費者:多花了兩千多元的錢卻買了個不能使用的『功能』
TCL集團不是明白著在欺騙我們消費者
據消費者林先生介紹,他2009年5月底購買了TCL集團有限公司生產的數字高清液晶電視一臺,當時購買時銷售人員稱電視裡面已經內置機頂盒,只需要在TCL公司購買一張卡插入電視,即能收看到數字電視,然而直到今年一月份,多次詢問,得到的答復卻是令人氣憤的。『他們說福州的TCL公司未與廣電局達成協議,至今仍無法收看數字電視,要等到何時也不知道,甚至聲稱只管賣機,至於能不能用,得問廣電局,找他們也沒有辦法。這分明就是欺騙消費者嘛,沒有付錢時不是說只要買他們的卡插進去就可以了嗎?而現在倒好讓我們自己去問廣電局,還說和他們沒有關系,那他們當初賣機子的時候怎麼不是這樣說的呀!而且他們的售後服務也太差了吧,偌大的公司難道就是靠這樣欺騙消費者的方式進行銷售嗎?花了錢卻買了個不能使用的功能,這像話嗎……』
TCL集團福州分公司:正與各方進行協調中,希望該功能能盡快使用
根據林先生反映的情況,記者聯系了TCL集團有限公司。TCL集團有限公司福建分公司的工作人員對此事做了解釋。『盡管2008年國務院辦公廳1號文件指出:有限數字電視接收終端(包括機頂盒和一體機)實行機卡分離技術體制(即數字電視接收終端與條件接收模塊完全分離)。但由於國家對於一體機和廣電的相關業務合作沒有具體的指導細則出臺,所以關於一體機,各區域廣電與電視廠商也沒有明確業務的合作模式。也就意味著,在部分區域,廣電政策支持機卡分離的,一體機的功能可以實現的。同時由於全國各區域廣電與電視廠商合作情況也有差異,福州區域,目前有關部門還沒有全面對擁有一體機的廠商開放授權,我們公司也正在與有關部門積極溝通,他們同樣的產品在部分區域都已經可以實現其一體機的功能。』
該公司的工作人員還表示: TCL電視機在銷售時也未宣傳一體機為內置機頂盒,他們的宣傳口號是,兼容有限高清、有線標清、地面高清、地面標清和模擬信號5中信號。而隨著數字電視的普及,機卡分離政策的一步步推動,一體機是發展趨勢,不易淘汰。而作為電視廠商的他們,他們謹對電視的硬件以及其實現相應功能的軟件負責。對於各區域廣電制訂的相應政策,作為電視廠家也表示理解。由於各區域廣電政策差異,導致部分功能不能實現的情況,也請用戶理解。對於林先生的問題,他們也將積極應對,與總部協商,初步已經有了決定,希望能讓消費者滿意。
業內人士:數字電視一體機的發展狀況還很不明朗
某品牌的家電經理告訴記者:目前,國內有兩種方式接收地面數字高清信號:一種方式是外接機頂盒,通過HDMI接口輸入,可以達到高清效果。另一種方式是將接收地面高清信號的機頂盒植入到液晶電視機內部,而機頂盒內置的液晶電視就稱為數字電視一體機。通常,要想收看高清節目,除了擁有高清電視機、天線並能收到高清頻道外,還必須要有機頂盒。而數字電視一體機就是將高清電視和機頂盒這兩個條件合二為一的載體。目前就福建福州的情況而言,還需要配合廣集團纔能使該功能投入使用。
通過記者對賣場的實地考察得知:目前數字電視一體機在蘇寧電器的數量大概佔到高端新品的30%-40%,但是價格卻比普通的平板電視要貴上三千元左右,業內人士告訴記者,數字電視一體機能否順利推廣,需要彩電廠商、CAM卡制造商和電視運營商共同的努力。現在不同地區數字電視系統存在很大差異,各地運營商均使用不同的CA條件接收系統,信號碼流也存在不規范之處,部分地區出現兩家運營商分別提供節目信號的情況,各地有線電視信號系統存在兼容性問題。在此情況下,數字電視一體機的發展狀況還很不明朗。消費者選購時需謹慎,購買的必要性有待考慮。
消協:消費者有知悉自己購買的產品功能的使用權
根據情況,記者也聯系了市消協。消協工作人員告訴記者:無論產品內部存在什麼樣的情況,是企業自身的問題,消費者購買了該產品,就有權知悉該產品的所有功能,而銷售人員也應如實告知該產品的所有相關性能。根據《消費者權益法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這就算法律上對消費者知情權的定義。知情權,一方面體現為消費者享有知悉的權利。另一方面體現為經營者負有告知的義務。因此,經營者應該尊重消費者的知情權,履行告知的義務,千萬別忽略消費者的知情權,要誠實守信,肩負起社會責任感。不能以其他理由肆意對消費者所購買的產品的使用功能進行隱瞞。
截稿之前,記者也與消費者林先生進行了聯系,林先生表示對於TCL公司給出的初步方案也表示了滿意。