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『包修期內彩電數次黑屏,售後人員卻不更換屏幕,等包修期一過,售後部就稱必須更換液晶屏,還需要9000元費用。』近日,南昌市民鄧女士投訴三星電視南昌售後部。
家住金域名都小區的鄧女士告訴記者,2007年,她花1.6萬元購買了一臺三星牌液晶彩電。在為期1年的包修內,彩電先後不下4次出現黑屏,可維修人員並未提出更換屏幕,而是屢次維修。去年11月底,彩電再次出現黑屏,但『售後人員檢修後稱液晶屏故障,必須更換,費用為9000元』。鄧女士對此感到很無奈。
三星電視售後部一沈姓工作人員表示,包修期內工作人員多次上門檢查黑屏故障,可上門後彩電卻沒有出現黑屏故障。直到去年11月,工作人員檢修後確認彩電屏幕存在故障,需要更換。其稱,他們已同意做出讓步,即由顧客交納3800元就可更換屏幕,但該方案遭到顧客拒絕。