|
||||
前段時間,記者網接到山西太原段先生的投訴,反應戴爾1400筆記本質量問題。慧聰IT網聯合多家行業媒體對此事件進行報道。
針對此事件,記者聯系戴爾官方客服。目前,戴爾售後服務部給出初步反饋,是戴爾1400這款筆記本已經過了保修期,所以戴爾這邊無法給予保修,如果維修需要自己付錢來修理。
據記者了解,多數消費者對戴爾的態度很激進,段先生的投訴文章發表後,短短2幾天內又有3-4多位網友與之聯系,加入投訴行列。投訴者認為,戴爾作為國際知名品牌,消費者正是出於對其品牌的信賴纔選擇了戴爾,而戴爾對本次事件的處理卻令消費者心寒。
相關新聞
段先生於2007年十一月左右在山西太原市賽格數碼城購買戴爾vostro1400筆記本,編號為14937068841,在使用期間段先生發現戴爾1400筆記本播放聲音有短暫的卡音,段先生曾多次打電話給戴爾8008580888客服人員,但是總是不能徹底解決。但是在2009年11月初,段先生發現戴爾1400這款機器突然死機,開機黑屏,電腦完全不能使用,經電腦維修人員檢修,原來是顯卡虛汗。無奈之下段先生花500元給修好了。但是沒過半個月左右,這款產品又出現了一樣的毛病。段先生實在無奈了後2009年11月初上網查顯卡問題纔發現有『戴爾顯卡門』的事件。段先生致電戴爾客服說『您的機器2008年10月29日過期了並且在外維修過不能報修』,段先生說顯卡門事件不是延長保修顯卡一年嗎?戴爾客服說:『那也過期了』段先生說你們為什麼不告訴消費者,戴爾卻以出廠日期過期不予維修來搪塞。
段先生後來多次致電戴爾回復說:『我自行維修』不管。段先生很生氣。首先段先生自行維修是因為不知道8400GS顯卡延長保修一年,第二戴爾也未告知延長一年保修(段先生在保修期內打過N次電話,戴爾未曾告知顯卡缺陷)段先生自行維修是戴爾造成的。段先生不可能看著壞著吧?戴爾侵犯了段先生的知情權。段先生強烈要求無條件更換。顯卡門事件造成的損失難道讓消費者承擔嗎?再說延長一年的保修,能解決問題嗎?出廠就有缺陷的機器,戴爾你為什麼賣給我們。難道我們欠戴爾的了?段先生將一如既往的投訴。直至解決問題,或段先生聯系同機型的消費者要一起進行維權。