|
||||
這年頭,想買臺黑白電視機還真不容易,可張店的楊女士就花高價買回了一臺嶄新的松下牌『黑白液晶電視機』。在保換期的最後一天,楊女士夫婦做試驗證明是電視機的問題。
據張店區南定鎮的楊女士介紹,2009年11月19日,她從某商場購買了一臺松下液晶電視,當天,松下電視售後服務人員上門進行了安裝調試,楊女士看到彩色圖像清晰,畫面質量穩定,就在安裝服務書上簽字表示滿意,可安裝人員走後不久,楊女士發現畫像開始跳躍,隨後變成了『黑白電視』。
楊女士說,她立即與松下電視銷售方取得聯系,售後服務人員上門檢查後告訴她,電視機沒有問題,問題很可能出在機頂盒上。於是,楊女士又與淄博廣電天網視訊有限公司取得了聯系,客服人員上門進行了調查,在隨後的幾天裡,客服人員先後為楊女士更換了4臺機頂盒,問題仍然沒有解決,最後告訴楊女士是電視機的質量問題。為此,楊女士數次找松下電視售後服務部門,可服務人員每次來檢查都說是機頂盒的問題。
也就是電視機『保換』的最後一天,楊女士的丈夫在家裡做起了試驗:當屏幕變成黑白後,他關掉電視機過幾分鍾再打開,結果圖像就恢復成彩色;屏幕變成黑白後,他關掉機頂盒再打開,結果圖像仍為黑白……反復做了幾次試驗,楊女士夫婦斷定:問題出在電視機上。隨後,他們找到松下電視機售後服務部門,售後服務人員在聽到『試驗結果』後,不再堅持『問題出在機頂盒上』,之後,售後人員為楊女士更換了一臺新的松下電視。
就此,記者對松下電視售後服務部門進行了采訪,一名姓蔣的負責人介紹,他們之所以認為是機頂盒的原因是以前從未發生過類似的事情,並且由於楊女士家的電視是在看一段時間之後纔會變成黑白,售後服務人員不可能有那麼多時間陪著她。