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近幾年,小到數碼產品、家用電器,大到房屋、汽車,首府市民越來越習慣於用售後服務的質量來判斷商家的信譽和產品的質量。但是,當售後服務遍地開花時,問題也隨之而來。一些針對售後服務的抱怨和投訴越來越多,對此,記者進行了調查。
技術問題搞暈消費者
記者在采訪中了解到,消費者發現商品出現質量問題之後,可以按照商家提供的售後服務進行處理。然而一些商家則會用一些諸如網絡昇級、技術不支持等看似專業的問題來搪塞消費者。
2007年6月,呼和浩特市的馬女士和她的朋友都購買了深圳宇龍計算機通訊科技有限公司生產的酷派牌手機,型號為289。使用不到1年,馬女士發現手機收到的短信息內容顯示為黑三角。馬女士按照售後服務提供的建議,進行了網絡昇級,但是問題並沒有得到解決,維修人員依舊說只是網絡問題。最終,負責該款手機售後服務的負責人劉經理解釋為,該款手機的型號不支持此種符號,所以顯示為黑三角。馬女士對此非常不理解,因為手機剛使用時能夠收到正常的短信息,後來纔顯示為黑三角的。
為了徹底弄清楚手機的問題,馬女士到一家檢驗機構花費260多元進行鑒定,鑒定的結果是該手機出廠時的軟件存在質量問題。對於馬女士提供的鑒定結果,商家並不認可,認為不夠權威。無奈之下,馬女士到消費者協會進行了投訴。最終,消費者協會要求該商家為馬女士更換一部新的手機,馬女士的問題得到了解決。
然而,記者了解到,2009年3月,該廠家生產的酷派手機又出現了多種問題,有40多部的手機用戶發現該款手機存在問題,隨之投訴到消費者協會。然而,由於鑒定等困難,這些消費者的問題一直遲遲沒有得到解決。自治區消費者協會也多次要求廠家主動采取措施,解決問題,但是廠家一直推諉,總是以網絡問題、技術問題來搪塞消費者,至今沒有得到解決。