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消費者趙阿姨為了一部諾基亞手機,前後跑諾基亞客服中心不下8次。雖然趙阿姨最後成功換機,但她心中的疙瘩還是沒完全解開——諾基亞維修部讓她折騰了這麼久,為什麼沒有一句道歉的話。
去年8月,趙阿姨花680元買了一部諾基亞手機。今年2月份手機出現故障,趙阿姨就去離家較近的文三路上的諾基亞客戶服務中心送修。
趙阿姨說,她跑諾基亞維修部不下8次,可手機故障反而越來越嚴重了,到後來演變成對方完全聽不到她的聲音了。
讓趙阿姨更為生氣的是,每次向維修部的工作人員索要維修憑證,對方總是含糊其辭,手機修了8次,按理說她應該拿到8份維修憑證,然而事實上只拿到了4份。這樣的維修服務讓趙阿姨非常不滿,於是她向省消保委投訴了此事。
『我也是直到打了省消保委的電話纔知道手機經兩次修理仍不能正常使用的,可以憑維修記錄單換取新機的,我不明白維修部為什麼不告訴我?』趙阿姨以此為依據向諾基亞客戶服務中心提出了換機的要求,對方答應了,並承諾趙阿姨可以在3月6日來取新機。『那天雨下得很大,但為了盡快拿到新機子,我還是趕去了。』結果卻讓趙阿姨大感失望。
『他們說沒拿到新機子,理由是這款機子停產了,暫時拿不到貨。』對於這樣的說法,趙阿姨無法接受。她認為如果沒辦法拿到新機,維修部至少應該打個電話通知她一聲,不要讓她在大雨天來回跑。
現在趙阿姨已經從商家那裡拿到了新機,但她認為諾基亞客戶服務中心主管有責任親自給她打個電話道個歉。
昨天,趙阿姨終於接到了諾基亞客戶服務中心的道歉電話,最終也釋懷了。
諾基亞客服中心工作人員顧小姐坦陳,趙阿姨確實跑了不下8次,但並不是8次都是維修。『有很多次手機檢測出來是沒有問題的,所以我們只是做了簡單的設置,一次是進行了軟件昇級,而這並不屬於維修范疇。』顧小姐表示,真正有效地維修只有1次——換主板。
『按三包規定,趙阿姨的機子是不符合換機條件的,給她換機是考慮到她年齡大了,來的次數又多,最近天氣也不好。』顧小姐說,為了讓老人家『消氣』,她還專門打過電話道歉。
省消保委工作人員章先生認為,企業應該更好地規范自己的行為,把售後服務做到家,特別是對於一些年老的消費者,企業更應該放低姿態給予更多的關愛。