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黃小姐最近遇到了一件鬧心事。去年底,黃小姐在沈陽蘇寧電器中街店買了一部尼康S230相機。元旦前,她興衝衝地帶著新買的相機去旅游。兩天後,她突然發現相機的液晶屏沿對角線裂開了一條縫,由於是觸摸屏,屏幕壞了機器就不能用了。沒摔過、沒壓過,屏幕怎麼就壞了呢?黃小姐自己猜測可能是冷熱不均的原因。由於使用未滿15天就出現了問題,1月9日,旅游回來後的黃小姐找到蘇寧電器換貨,而商家認為應該由消費者找到尼康售後服務進行鑒定後,出具鑒定結果,商家纔給予調換。售後服務則稱,內部元件的質量問題可以鑒定,但不負責外觀鑒定,建議到質監部門鑒定。雖然兩邊的態度都挺好,但結果讓黃小姐很無奈。
記者致電遼寧省產品質量監督檢驗院,工作人員告訴記者:檢驗不了相機的液晶觸摸屏,『沒有手段,沒有技術,沒有設備、人員和實驗室認可資質。』沈陽市產品質量監督檢驗院的工作人員也給出了類似的回答。
記者幾經周折找到了具有第三方公證資質的國家認可實驗室——中國質量認證中心北方實驗室,專家告訴記者,實驗室可以對電子產品進行檢驗,但主要對產品的安全、電磁兼容等指標是否符合國家強制性標准進行檢測,主要為了產品的安全。而消費者很多時候面臨的問題是產品的性能,檢驗結果在消費糾紛中是否被認可,要視情況而定。按照國家物價局規定,該實驗室根據檢測項目的多少收取費用,工作人員告訴記者,液晶電視、電腦液晶顯示器的3C(中國強制性產品認證)檢測費用大約在1萬元左右!
沈陽市消協投訴與法律事務部主任楊潤鐸告訴記者,目前沈陽市消協受理的電子產品投訴主要集中在兩方面,一個為產品是否為水貨,另一個為產品故障、性能問題。在明確認定為產品質量問題的情況下,商家應先行賠付。此案例的難點在於明確產品的損壞是非人為因素造成的,而目前記者了解到的這些鑒定機構都認為很難作出這種明確的結論。也就是說,黃小姐如果要做這個鑒定,需要花1萬多元的檢測費,但是這個檢測結果能否被認可、能否排除人為因素還都是未知數。
據中國電子商會發布的數據:由中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網受理消費電子行業有效投訴有大幅度增加的趨勢。缺少中立的、具有權威性的第三方檢測機構是造成電子產品維權難的主要原因。『我買的清華同方筆記本電腦,返廠了N次,耽誤時間、耽誤使用,最可氣的是丟了數據,有維權的時間我都賺回筆記本電腦的錢了。』南開大學金融系畢業的張同學告訴記者,他覺得最難以忍受的就是維權的長期拉鋸戰。