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2010年2月4日,杜巍接到了上海市楊浦區法院的來電,一場維權大戲的大幕正式拉開。自1月23日『卓越硬盤門』事件爆發以後,來自全國各地和他一樣的人,就通過網絡聯系在了一起,他們有一個共同的目的——維護自己的權利,討回自己的硬盤。
這是一個硬盤引發的故事,卻不是一個硬盤那麼簡單。
兩次調解成泡影
『他們很缺乏誠信。』杜巍如此告訴《每日經濟新聞》記者。包括他在內的一批消費者認為,如果用一個字來概括,卓越的戰術就是『拖』。
『在我起訴之後,原本第一次庭外調解時間是定在2月25日,但在25日前幾天,卓越向法院要求,推遲幾天再進行調解。』當時杜巍對此並不在意,『新的調解時間被定在了3月3日。』
『可就在3月1日,卓越再次致電法院,表示不願意進行調解。案子直接進入審理階段。』杜巍的語氣有點激動,『他們(卓越)肯定是認為一個月以後,事件已經沒有多大的關注了,因此取消了庭外調解。』
最讓消費者感到氣憤的是,這種被『玩弄』的感覺——『如果從來就不打算調解,為什麼一開始要做出這樣的姿態,是不是調解就是應對輿論壓力的幌子?』杜巍無不擔懮地說,『開庭審理對卓越肯定是一個好的選擇,屆時他們可以拿出霸王條款說法院沒有管轄權。』
不過,對於最後的結果,杜巍已經不在乎了,『案子的勝與敗對我已經不重要,我只想知道,對於類似的事件,法律是怎麼樣給予解釋的。』杜巍表示,即便最終敗訴,他也要給人大寫信,呼吁人大為網絡購物立法,改變目前消協沒權管、工商無權罰、法院難立案的困境。
消費者維權遇阻礙
杜巍是上海地區第一個此類訴訟被法院受理的人,而這份訴訟,也是此類事件有史以來的第一份維權訴訟。
『我嘗試了工商局、消費者協會等途徑,但他們卻表示這件事情都不在職權范圍內,最後只有走上法律訴訟的道路。』電腦銷售商杜巍直言對卓越的行為感到憤怒。『如果我們今天放任卓越開了這個口子,以後我們網購的安全感會在哪裡?』
『我所知道已經向法院起訴卓越的網友至少有六個,但目前真正被法院受理的只有兩個。』目前,鄧小姐對卓越網的訴訟也得到了上海市徐匯區法院的受理。她告訴記者,法律維權道路上最大的阻礙是合同履行地和管轄權異議的問題。『根據法律規定,如果合同沒有執行,而且原告和被告都不在合同履行地的話,只能在被告所在地起訴。』正因為以上原因,大部分法院以不在職權范圍內為由拒絕了多名網友的訴訟申請。
『而我去了法院三次,最終纔預立案。』鄧小姐說。
事實上,正是無數網友的支持,纔讓這些挺身走上法律維權道路的人堅持了下來。『網友們給了我很大的幫助,他們幫我查了很多法律文書,一些專業人士還給了我很多建議。』杜巍告訴記者。
截止發稿前,目前全國范圍內已經被法院受理的『硬盤門』訴訟案已有三起。
事件回放
『25元門』未完卓越再爆『硬盤門』
在2009年末,卓越網就發生了一次網絡購物退訂事件。據卓越網解釋,由於系統故障,卓越網錯將大量售價達千元以上的書籍標價為25元,引發顧客搶購,最終卓越網單方面取消了所有的訂單。此事件被網友稱為『卓越25元門』。時隔不久,今年1月卓越再次出現一款硬盤產品單方面取消顧客訂單事件。
2009年1月23日晚,32歲的設計師鄧小姐如往常一樣在網上衝浪,一則消息吸引了她的眼球——『卓越全場兩折起』,她進入卓越網,迅速看上了一款打折銷售的硬盤。與此同時,這款名為PQI320GB的硬盤也正在卓越網上被其他網友搶購,上海楊浦區的電腦硬件銷售商杜巍也是其中的一員。
該款硬盤當晚引發近千人熱購,據不完全統計,平均每人購買的硬盤數量超過兩個,有一名網友則訂購了100個硬盤。
但1月25日凌晨,在卓越網上下單訂購PQI320GB硬盤的購物者都收到了一封來自卓越網的電子信,在信件中卓越網表示,『該品牌的價格錯誤,卓越網不得不取消了顧客的訂單。』,但對於已經電子付款的顧客,將免去退款中8%的手續費。
自卓越25日發出電子信起,網民的憤怒就充斥著整個網絡,面對網友排山倒海的譴責之勢,卓越網的選擇是沈默。部分消費者認為,卓越有應付此類情況的經驗,也就是低調回避輿論。