|
||||
近日,來自北京的楊先生反映,稱自從2004年購買了一臺三星洗衣機後,自己就沒有消停過。洗衣機的電路板頻繁出錯,讓他十分心煩,更令他郁悶的是,三星售後告訴他,每修一次就得花800元。
因為頻出故障,楊先生質疑,三星洗衣機電路板是不是質量有問題?
消費者:為何總讓我為『次貨』買單?
2004年,肖先生購買了一臺價為3000元的三星變頻洗衣機,兩年後,洗衣機出現異常,按鍵程序失靈。楊先生告訴記者,『這款洗衣機當時打特價,推銷員介紹這款質量特別好,我便不假思索的買下來了,現在看來,情況恰好相反。』
楊先生很快與三星售後聯系,維修人員檢測後發現電路板壞了,告知楊先生需要更換,維修費用800元,高額的維修費令楊先生很吃驚,『維修要花 800元,再加點錢可以再買一臺新洗衣機了。』雖然覺得貴,楊先生還是決定維修,『如果不修,3000元就等於成了廢鐵。』
『今年初,洗衣機又出問題了。』楊先生說,經檢測還是電路板出現故障,需支付800元維修費,而且對方稱保修期僅一個月。『這分明是產品質量不過關,同一地方屢次出現問題,消費者不能總是為「次貨」產品買單?』他希望三星公司能夠正視消費者投訴,給他一個滿意答復。
三星:不可能免費維修
記者聯系三星電子全國售後服務中心,該中心1810號客服表示,『消費者的洗衣機已經過了「三包」保修期,更換電路板需要自己支付相關費用。』並稱800元的維修價格由電路板價格、上門費、維修費三部分組成,嚴格按照國家『三包』規定執行,是合理的。
隨後,三星電子1904號客服給欄目組來電稱,他們已經聯系上消費者,協商上門維修,並且降低了費用,只收400元即可。但同時也強調,『免費維修時是不可能的,企業不可能全額買單』。
對於這樣的協商結果,楊先生並不滿意,希望三星公司能夠免費維修,『這是三星產品質量的問題,我不想重復買單』。
消協:應重視消費者的投訴
網上搜索發現,消費者質疑三星洗衣機的帖子不在少數。對此,記者諮詢了長沙市工商局消費者委員會,一工作人員表示,消費者的質疑一方面說明消費者關注三星這個品牌,另一方面可能是沒有處理好因產品質量引發的糾紛,導致了消費者的抱怨。
他建議三星公司應重視和妥善處理消費者的投訴,每個產品都會有一定的故障率,把故障產品處理好,纔能消除消費者心中的怨氣,纔能提高品牌的美譽度和忠誠度。