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今日,北京鄭先生的投訴,其表示索尼專賣店騙人沒商量,受店員蠱惑購買的新電視和預想的完全不一樣,想退貨,專賣店百般推辭,致使鄭先生新購的電視拖過了退貨時間。向索尼公司投訴時,索尼公司客服人員說對專賣店的這種欺騙式的銷售方法也無能為力,竟讓鄭先生向消協投訴。鄭先生非常生氣,表示不排除通過法律手段討回公道。
下為鄭先生的投訴內容:我於2009年12月19日到北京朝陽區藍色港灣索尼公司專賣店,要給孩子購買一臺32寸帶USB接口的液晶電視,因為我現在家裡的液晶電視沒有USB接口,給孩子放動畫片還要用DVD很不方便,所以我就要給孩子再買一臺帶USB接口的,當時我們看好了一臺32寸有USB接口的電視准備交錢付款時,索尼專賣店的一位戴眼鏡的自稱是經理的男子過來說,我們店裡現在還有一臺26寸的帶USB接口的電視,現在搞活動,價格為2999元,你給孩子買電視,別買太大的,對孩子眼睛不好,26寸正合適,性價比還高,我們提出看看樣機,他說最後一臺了沒有樣機,和你看的32寸帶USB接口的完全一樣,只是尺寸小一些,也有USB接口,電視在庫房裡明天給你送到家安裝。這樣我就交了錢,開了發票。
第二天電視一送來,我開箱一看送來的26寸電視並沒有USB接口,而且性能和我在索尼專賣店看的32寸電視相差很大,我立即給索尼專賣店打電話,要求換機,他們經理當時表示沒問題可以換我當時看好的有USB接口的32寸電視,但該經理又說32寸的電視現在沒有現貨,過幾天到貨了就給我換機,就這樣我天天給他們打電話天天催,他們天天說還沒到貨,有了就換,現在十多天過去了,電視還是沒給換,昨天我又打電話要求換機,他們經理竟然說我已經過了退換貨時間了。我向索尼公司客服中心投訴,客服中心一位姓計的經理聽完我的投訴後卻說現在市場銷售不好,他們對專賣店的這種欺騙式的銷售方法也無能為力,你只有向消費者協會反映試試。我當時氣的說不出話來,難道索尼公司就靠欺騙消費者來換取銷售額嗎?
到今天為止我作為一個被索尼公司欺騙的消費者,真是投訴無門,究竟誰還能保護我們的這些普通消費者的權益?