|
||||
今年3 月,美的空調聯合美的冰箱、美的洗衣機,在全國范圍內共同開展『春季保養大行動』。據了解,美的根據用戶回訪或用戶致電,收集需要免費清洗保養服務的用戶信息,由專業的售後服務人員提供上門服務,包括檢查空調電源線路的安全性、清洗內機過濾網、清洗內機蒸發器、用安利『樂新』清潔劑噴灑擦淨室內機、清潔室外機和冷凝器、贈送禮品、講解空調使用常識、整機開機運行檢測工作效果、將《美的維護標帖》貼在內機明顯處、請用戶在諮詢調查表上簽字並留下上門單位的服務電話等十大免費清洗保養服務。
美的服務:將深度清洗優勢延展至冰洗
眾所周知,空調工作的環境相對封閉,室內空氣經過空調過濾網循環制冷時,空氣中的細菌、真菌等微生物就容易在過濾網表面密集滋生,並隨空調出風口吹出,造成細菌污染。
長此以往,不僅會縮短空調的使用壽命,還危害人的身體健康,適時清洗空調刻不容緩。
一直以來,美的在空調行業保持著『深度清洗』的優秀傳統,每年都會有免費為用戶提供清洗過濾網等服務。在高溫天氣來臨之前,美的空調適時推出『春季保養大行動』,為美的空調用戶提供室內機過濾網、蒸發器、室內外機和冷凝器等免費上門清洗服務,特別采用專用的安利『樂新』清潔劑噴灑擦淨,為美的空調用戶的健康生活保駕護航。
據了解,在本次『春季保養大行動』中,美的還將空調行業的『深度清洗』傳統延展到美的冰箱、洗衣機產品,在業內首家提出了『上門保養』的概念,為消費者提供更全面的售後服務保障。
美的服務:從『關注競爭』到『關注用戶』
當前,家電市場正在從『關注競爭』到『關注用戶』轉變,企業的各項舉措也越來越從『市場導向』向『用戶導向』提昇,從『關注競爭』向『關注用戶』轉變。一切從用戶出發,一切以用戶為核心,一切以提昇用戶生活價值為導向,使消費者享受全方位的服務保障,日益成為美的全面參與市場競爭的指導思想。
在『春季保養大行動』中,美的空調用戶均能得到實實在在的實惠。首先,在高溫天氣來臨之前,由專業的售後服務人員進行一次免費檢查;其次,經過室內外機的清洗,令空調輸出的空氣更加清新,保障全家人的健康;最後,美的空調提供的免費清洗服務,也為消費者節省了一筆清洗費。據了解,在『春季保養大行動』執行過程中,公司投入大量資源,主要涉及到售後服務人員培訓、上門服務的交通費用、清洗材料的成本等多項資源投入。
同時,美的空調嚴格眼球免費上門保養的服務團隊,堅決貫徹執行一直以來開展的『全滿意』服務工程的要求:一是專業、嚴格的培訓與測試,未經培訓以及未通過考試的服務人員禁止上崗;二是必須遵守一系列的服務規范,針對服務禮儀、服務專業、電氣安全三大方面嚴格遵守操作指導;三是邀請用戶參與監督服務過程,通過用戶的現場監督來共同確保服務過程的規范,以進一步提昇顧客服務水平和消費者滿意度。
據了解,在今年3 月『春季保養大行動』中,美的在營銷整合基礎上,開創了『一人上門,多品類保養』的『一站式』產品保養服務模式,為美的用戶提供優質、舒適、便捷的售後服務,推動我國家電行業整體售後服務水平的提昇。