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艾瑞最新的在線旅行網站監測報告顯示,去哪兒網(Qunar.com)已經超越攜程網,成為了國內最大的在線旅行網站。不少業內人士對此的看法是,以去哪兒網為代表的酒店搜索+點評模式,不僅更有助於消費者對酒店『貨比三家』,並且有利於酒店業的良性發展。
酒店搜索豐富客戶體驗
隨著消費意識的不斷提高,消費者對於商品的比較鑒別意識也不斷覺醒。酒店搜索越來越受到大家的歡迎。正是因為消費者需要對酒店的價格、位置、品牌等進行詳細的比較,所以,一家家比較然後再通過酒店在線預定網站來下訂單,通常需要打開7——8家網站的頁面,費時費力。而使用去哪兒網的酒店搜索,可以一鍵完成對同一城市的不同酒店的比較、對同一家酒店的不同預定網站的比較、對同一價位的不同酒店品牌的比較、對同一酒店品牌的不同位置的比較等多種對比。
消費者更傾向於選擇酒店搜索,還有一個原因是真實的客戶體驗帶來的信任感。酒店在線預定網站往往是把簽約酒店的固定房型,集成在同一個網頁上供消費者瀏覽,在實時展示上還存在一定的『房態差』;而酒店搜索引擎則直接通過搜索捕捉實時頁面,時效性帶來的全面性要大的多,自然更能贏得消費者的信賴。
酒店搜索助力酒店直銷
酒店在線預定網站的贏利模式是從每筆訂單中提取較高比例的提成。而酒店搜索的贏利模式是從每個點擊中收取固定的點擊費。也就是說,酒店搜索和酒店在線預定網站同樣幫助酒店的在線營銷,但是使用酒店搜索網站對酒店來說可以大大降低成本。
對此格林豪泰酒店管理集團IT經理徐晶曾表示:『去哪兒網這樣的旅游搜索引擎,不管是對酒店的用戶或是酒店本身,都是個更有價值的消費模式與渠道。因為去哪兒網不像其他途徑需要收取高昂的中介費,所以酒店就有更多的空間為客人提供最優惠的房價,最終可達到三贏的狀態。去哪兒網可以根據用戶的需求,將酒店的最終價格和優惠直接顯示給了我們的客人,把用戶直接引導至格林豪泰品牌旗下的各個門店。』
與在線預訂網站不同的是,在用戶消費過程中,去哪兒網不會制造出分隔用戶與品牌的不必要斷層,卻更能使得品牌可以在提供服務的過程中完全深入用戶的心中,有助於酒店大力發展自身的品牌及會員體系。
傳統預訂網站收取傭金的中介模式使酒店發展遇到瓶頸。滬上一位資深酒店管理者表示,『一開始,旅游網站的客房預訂量只佔酒店客房銷售的1%,漸漸地這一比例上昇到了5%、10%,乃至20%。當酒店用源源不斷的客房把網站喂大之時,酒店本身開始面臨一種尷尬的局面:網站訂房中心衝擊酒店自身的銷售系統,酒店自身銷售大幅減少。』
酒店搜索與酒店預定的數字對比
去哪兒網副總裁戴政先生表示,『去哪兒網作為旅游搜索,對消費者最大的益處就是,可以同時搜索超過600家機票和酒店供應商網站,提供超過3000條國內、國際機票航線和近40000家酒店的實時信息,返回包含價格、品牌、點評和產品內容等的綜合結果,幫助旅行者做出最好的選擇。而且相對於傳統旅游網站,旅游搜索引擎在品牌展現、用戶覆蓋、客觀公正等方面都具有著明顯的優勢。』
隨意舉例,就二線城市『泰安』的酒店預定進行對比:去哪兒網酒店搜索只需輸入『泰安』,點搜索鍵,就可以搜出45家酒店信息,並且旁邊會自動彈出地圖,標明各個酒店的位置。這些酒店的價位從77元——730元不等,包括了各個檔次的酒店。同樣的搜索在酒店預定網站,則需要找到『泰安』所在省份『山東』,輸入入住和離開的日期纔能進行搜索,搜索到的結果是20家酒店,酒店價位從134元——590元。並且需要再進一步逐一點擊,纔能看到各個酒店所在的位置。
去哪兒網酒店搜索更大的優勢在於搜索的要素更加廣泛——酒店預定網站給出3個搜索條件,可以按照酒店名稱、位置、價格來搜索酒店;去哪兒網酒店搜索卻給出了5個大類,分別是價格、地標、星級、服務設施、品牌,多達28種要素的搜索條件、6種排序方式的超強組合,可以供用戶完成各種需求的選擇。
由此可見,良好的商業模式是去哪兒網酒店搜索發展的前提,而在細節上精益求精,不斷滿足客戶的多樣化需求,引領全新的用戶體驗,則是去哪兒酒店搜索制勝的法寶。
艾瑞諮詢預計,2009-2013年,中國在線旅游市場仍將保持超過20%的增長速度,至2013年規模突破90億元。另一方面,CNNIC的數據顯示,2009年,網民使用在線旅游服務的比例從2008年的5.6%上昇到7.9%,但與發達國家40%的比例相比差距依然十分明顯。中國的在線旅游市場必將繼續迅猛發展,同時酒店的網絡銷售也將順應大勢,上述的比較表明,酒店搜索在未來的發展中將贏得更大的優勢!