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3月18日晚間消息,國家質檢總局公布對於惠普問題筆記本調查結果,認為惠普部分惠普筆記本存在顯卡或顯示屏質量問題。國家質檢總局要求惠普嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(即微機『三包』規定)來解決這一問題。
質檢總局官方網站登出的調查情況介紹文章稱,經過調查,惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題:一是部分惠普筆記本電腦顯卡質量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內的多個型號。故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號。故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。
質檢總局表示,調查中還發現,惠普公司沒有嚴格按照微機『三包』規定的相關要求來解決消費者的投訴。
國家質檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規要求,本著對消費者誠實負責的態度,嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,向消費者作出承諾,改進售後服務,負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題,切實讓廣大消費者滿意。
國家質檢總局已將調查情況向國家工業和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展,適時采取相應措施,監督惠普公司落實『三包』規定。
質檢總局公布的結果並未回應部分投訴消費者要求惠普召回問題筆記本的請求,而一些業內分析人士則認為,由於我國目前尚未有針對筆記本電腦產品的召回制度,因此質檢總局不提及召回一事在意料之中。
3月12日,律師溫獻宏代表60位消費者向國家質檢總局遞交了針對惠普問題筆記本的投訴書,要求對惠普部分筆記本的質量問題展開調查。
這些消費者的代理律師團成員之一,盈科律師事務所產品質量法律部負責人蔣蘇華3月18日晚間對新浪科技表示,目前尚無法就這一調查結果發表評論,將會先聽取當事人的意見後再做出決定。(文元)
以下為質檢總局公告全文:3月12日,國家質檢總局接到消費者關於惠普公司筆記本電腦有關質量問題的投訴後,高度重視,立即組成調查組,開展相關調查。經過調查,惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題:一是部分惠普筆記本電腦顯卡質量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內的多個型號。故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號。故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。調查中還發現,惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(即微機『三包』規定)的相關要求來解決消費者的投訴。
國家質檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規要求,本著對消費者誠實負責的態度,嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,向消費者作出承諾,改進售後服務,負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題,切實讓廣大消費者滿意。
國家質檢總局已將調查情況向國家工業和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展,適時采取相應措施,監督惠普公司落實『三包』規定,維護我國廣大消費者的合法權益。
鏈接:微型計算機『三包』的相關規定《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》規定『在整機三包有效期內,微型計算機主機、外設商品出現本規定所列性能故障時,消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當負責為消費者調換同型號同規格的商品;同型號同規格的產品停止生產時,應當調換不低於原產品性能的同品牌商品』、 『消費者因三包問題與銷售者、生產者發生糾紛時,可以向消費者協會和其它消費者組織申請調解;或向產品質量監督管理部門申訴機構申訴;或向國家設立的仲裁機構申請裁決;或直接向人民法院起訴』。