|
||||
2010年3月,知名電梯廠商快速電梯在蘇州針對在用的快速電梯產品開展免費全面安檢活動,以強大的服務能力凸顯品牌競爭優勢。
電梯業是我國對外開放最早的行業,經過20多年的發展,現在正逐步進入成熟期,市場集中度持續上昇,電梯企業的售後服務能力也漸漸成為和企業規模、上游議價能力同等重要的競爭籌碼。作為有著百年品牌積淀的英國電梯品牌,快速電梯自2003年來到中國就一直將『以卓越產品和服務成為客戶的首選品牌』作為自己的發展願景。除了致力於開發具有卓越品質、節能環保的電梯產品之外,快速電梯也將『以客為先,服務至上』的服務理念貫徹到銷售出去的每一部產品上,逐漸樹立起自己專業、可靠的服務品牌。
領先技術支持,提昇服務專業性
電梯作為特種設備,需要定期進行維護、保養。每臺電梯都應該擁有專業的維保服務商。提供及時有效的專業建議、迅速解決問題、配件備件及時提供等等,都應該是電梯產品售後服務的范圍。而目前中國不少電梯企業的一大薄弱環節,就在於後道的專業服務能力不夠,制約了他們向更廣闊市場的發展。
得益於強大的專業技術支持平臺,快速電梯除了采取行業共同的服務政策之外,還把服務作為長期的品牌建設戰略。快速電梯一直致力於在全國范圍內擴大對電梯的自保率和委托維保率,並希望拓展這方面的業務,想盡可能多地讓設備處於廠商的監控之下,讓乘客搭乘起來更放心、更舒心、更安全,更能體驗到快速電梯『卓越服務』的品牌理念。
完善服務網絡,提昇服務及時性
曾有行業人士指出,中國的高端電梯在服務方面已經達到國際水平,但對於住宅電梯,由於成本的制約,服務水平仍處在魚龍混雜的狀態之中,而這種狀態則對經常使用電梯的住宅業主影響很大。在目前中國的絕大多數住宅建築中,都需要兩戶或以上的家庭共同使用一部電梯,如果電梯出現故障,不能得到及時的維修,將會給住戶的正常生活和工作帶來極大的不便。而作為以住宅電梯為主要市場方向的快速電梯,自進入中國市場就開始著力建立完善的售後服務網絡,力求做到敏捷快速和人性化的服務響應。
快速電梯在全國各區域分公司都設有安裝監督和維修服務網絡,對已售出的電梯系統提供售後監視運行服務;並根據不同的梯型和使用狀況,制定了定期保養計劃和作業標准,對所有在用電梯建立數據庫,實行產品質量和使用跟蹤,以保證服務的及時和質量。完善的服務網絡,確保在中國的任何一個角落,快速電梯服務部門都能夠在用戶需要的時候派出最好的技術專家為客戶解決問題。
零距離關愛,提昇服務滿意度
隨著高層住宅樓在現代居民小區的普及,電梯已成為都市人生活中必不可少的一部分,電梯安全問題也由此提昇到一個更為社會所關注的問題。據了解,近年來中國電梯數量以每年20%的速度急增,但由於居民對電梯安全知識的相對缺乏,每年因此而發生的電梯事故不在少數。越來越多的電梯廠商開始意識到,對電梯使用者的安全知識普及,已經成為保障電梯安全中必不可少的環節。快速電梯可謂是這方面的積極踐行者,舉辦了一系列電梯安全普及活動,走近乘梯者宣傳乘梯知識。
快速電梯不斷地通過電梯運維安全培訓、『安全乘梯全國路演』、兒童安全乘梯教育等主題活動,以寓教於樂的方式宣傳安全乘梯等專業知識。在今年3月的蘇州電梯免費安檢活動中,快速電梯除了會對蘇州的荷韻東港、中惠晨曦、勝浦浪花苑等安裝有快速電梯的小區進行電梯免費安檢並提供技術上的維護以外,安檢人員還會在住宅小區內張貼安全乘梯知識海報,向住戶們宣傳乘梯安全以及應急知識。
作為一個具有百年榮耀歷史的電梯品牌,快速電梯給客戶帶來的不僅是具有領先科技水平的產品,還有一貫秉承的無微不至的管家式服務。從2009年的『卓越服務』特別活動項目,到2010年的蘇州免費安檢活動,快速電梯顯示出自身在後道服務能力上的不俗實力。行業人士分析,在電梯產品後道服務能力越來越受到重視的今天,快速電梯這個百年品牌的魅力必將會受到更多的市場認可,邁上發展歷史的新臺階。