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近期,315消費電子投訴網接到了一位『神舟』電腦用戶的投訴,他的遭遇用時下流行的『被』字來概括是最合適不過了——『被換屏』、『被斷電源面板卡腳』、『被拆顯示屏』等等。
用戶遭遇如此多的『被』字,到底是廠家和維修點推卸責任,還是用戶真得很『不幸』?看過這位用戶的維修經歷後,也許你也會感慨!
電腦高溫返廠維修,屏幕卻被換成次品
楊先生是神州L720T筆記本用戶。2007年2月他在北京市海淀區海龍大廈
不曾想,電腦在『享受』完三次『四星級』服務後,還是未能將高溫降下來,最終只能返廠維修。但當電腦回到維修處驗機時,他發現原本高分(辨率)屏被換為低分(辨率)屏,這讓楊先生十分不滿。
他致電廠家,得到的卻是對此不負責的回答,其以維修單上並未注明是高分(辨率)屏的理由為自己辯護,盡管楊先生一再提到斷電故障與屏幕沒有關系,沒有理由換屏幕,但對方就是不理。
電腦『被換屏』後,斷電的故障並沒有消除。無奈第二次返廠維修,結果電腦不僅未修復,而且問題更加嚴重了,但廠家依舊不承認更換過屏幕。『電腦因斷電返廠維修,為什麼好端端的屏幕要被換掉呢?難道神舟維修會未卜先知,提前為用戶免除「後顧之懮」?』楊先生不解的說。
當雙方無法進行溝通時,最終在北京工商局的調解下,廠家答應為楊先生更換一臺同型號的電腦。至此問題似乎得以解決,但實際情況並非如此。