問題接連出現，買電腦等於買鬧心

　　更換後的電腦還是不斷出現斷電問題，期間曾多次維修。2009年夏天，當電腦再次送修時，鴻濤眾鑫維修點的工作人員告知楊先生，此型號電腦返修率高是因為產品設計有缺陷，顯卡存在問題，只要更換整個主板後問題將不會再出現。

　　聽到有最終解決方案，楊先生松了一口氣，因此便放心的將電腦交給維修人員進行維修。但在取機器時又出現了新的問題，電腦的電源面板上的『卡腳』斷掉了一個。維修點同意與廠家協調免費更換，但廠家並未同意，稱用戶須交50元錢纔能更換。理由是，斷痕是舊的，並不是返廠之後纔出現的。

　　聽到這樣的答復，楊先生只能『啞巴吃黃連』了，但沒想到電腦拿回家後，電源面板前面，顯示屏下方的C面左右兩側的轉軸鏍絲處有發散性裂痕，屏幕也出現了一個亮點。一個接一個的問題讓楊先生十分苦惱，電腦拿到鴻濤眾鑫維修點進行鑒定時，工作人員稱這種斷裂故障肯定是因為維修時，使用專門的設備擰螺絲時過緊造成的，因為普通用戶沒有專業工具是無法接觸這兩處鏍絲的。

　　於是楊先生將此問題反饋給廠家，廠家稱他們無法確定用戶是否有這種專業設備，所以不能判斷該故障是否是用戶自己人為造成的。況且，該問題非常明顯，不可能發現不了，為何楊先生取機器時沒有當面提出該問題，現在再提，他們也沒法處理。

　　廠方的最後結論是，用戶必須掏錢更換包括電源面板和C面。關於屏幕的亮點問題，廠方有關負責人說亮點在3個之內屬正常，因此也不負責。

　　踢皮球式的服務終會 『OUT』

　　在任何時候，逃避問題只是一時，要想真正得到用戶的信任還得從自身做起，從企業發展的戰略高度認識售後服務的重要性，提高售後服務人員的服務水平和質量，多多站在用戶角度處理產品質量和售後服務糾紛，讓用戶體會到自己是真正的『上帝』，只有這樣產品纔能贏得市場，企業纔能做大做強。

　　但是，通過上文中楊先生維修電腦的經歷，廣大消費者似乎看到的是一個處處推脫責任的企業，用戶則處於被動承擔責任的地位。

　　其實，大規模批量生產的工業化產品出現問題並不奇怪，奇怪的是在激烈的市場競爭中，竟然有這種出現問題後不是主動承擔責任，而是將責任推卸給用戶的廠商與維修點，坦率地說，這種『踢皮球』式的服務很難體現出企業的『責任』。所以，如果企業仍以這種服務對待消費者，那麼最終的結果可想而知。