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4月7日上午消息,針對媒體報道的大眾點評網操縱點評一事,大眾點評網今日發表聲明表示,客觀公正是大眾點評網的基本原則,網站對於網友的好評差評並不存在所謂的『雙重標准』,而是有一套嚴格的審核機制和公開的標准。
昨日有媒體報道,大眾點評網被指操縱點評,評論或存雙重標准。文章還援引一位瞿小姐的說法,稱其剛開張的一家料理店受到大眾點評網用戶的惡意點評,投訴無門。因此她懷疑大眾點評網因為商業利益操作點評,從而影響自身生意。
以下為大眾點評網聲明全文:
我們一直在為客觀公正而努力
日前某些媒體上出現了一些未經證實的報道,質疑大眾點評網審核點評的公正性。在這裡我們非常感謝廣大媒體朋友和網友的關心,並再次鄭重聲明:客觀公正是大眾點評網的基本原則,網站對於上傳點評有一套嚴格的審核機制與公開的收錄標准,我們堅決抵制炒作點評、虛假點評、惡意點評,同時也會繼續鼓勵廣大網友分享自己的真實消費體驗。希望更多媒體和網友一起來監督、支持這個來之不易的信息分享平臺。
作為國內最大的城市生活消費指南網站,大眾點評網覆蓋全國300多個大中城市70萬家商戶和1200萬份點評,每月的獨立訪問IP達到1400萬。如何保證點評的真實、客觀,直接影響到廣大網友和商家的切身權益。為此,大眾點評網采取了一系列措施,首先在網站首頁公布了『哪些是不符合規定的點評』,來幫助網友了解大眾點評網怎樣審核點評,例如出於明顯商業利益的點評、存在違法違規內容或進行惡意攻擊的點評、無親身體驗的點評等等都會被從網頁移除。同時不斷加強各種技術、編輯力量加強審核,盡力避免商戶炒作點評,攻擊競爭對手等行為。此外,網友和商家如果對於點評被刪存在異議,也可以直接與客服聯系,網站編輯團隊會進行復核並回復,將誤刪的可能性降到最低。
除了流程機制上的保證,大眾點評網自從去年11月以來,嚴肅處理了三批違規炒作商戶,以清除虛假點評或是屏蔽商戶等措施,希望以儆效尤。同時對於個別為商戶提供付費點評、甚至組織點評炒作的會員,大眾點評網在其平臺上也進行了不同結果的處理:如永久屏蔽其賬號;清除其所有點評;取消其點評星級、社區等級;永久關閉其創建的以商業炒作為目的的部落等,在點評網上得到了會員的熱烈支持,並引發了會員如何自律的一場大討論。
我們非常理解網友和商家希望知道每一條點評被刪除的具體解釋。但是,網站過濾點評的具體算法目前無法全部公開,根本目的是為了打擊炒作點評,更好地保護網友的利益。目前個別商家抱著投機取巧的心理,利用網站的影響力,炒作點評、打擊對手,手段也越來越隱蔽,甚至開始出現一些小型的公關公司在搜索引擎上張貼廣告招募寫手、購買高星級賬號等代為炒作。這些歪門邪道的抬頭,讓我們在考慮公布審核規則時不得不慎之又慎。我們也希望媒體和網友能夠理解,保持點評的客觀公正是大眾點評網賴以成功的要素,堅持如何做到這一點也是我們區別於其他點評類網站的商業核心價值所在。鑒於大家意見和建議,我們以後會努力在這一因素與用戶的知情權之間取得平衡,讓點評的審核更加透明。
大眾點評網CEO張濤表示:『客觀公正是大眾點評網生存的根基和服務的宗旨,這也是我們公司取得長遠發展的保證,任何情況下我們都不會為了一點暫時的蠅頭小利而影響公司發展的大局。當初,我們選擇了客觀公正這條路,就意味著選擇了艱難。經過我們多年的堅持與努力,獲得了廣大消費者的認可和喜愛。這就讓我們更加義無反顧,堅持走下去。』
當然,我們雖然不斷采取各種技術方法和工作機制來竭力保證客觀公正,但每天用戶提供數萬封點評的審核,百密難免一疏,所以我們在網站各個頁面都有報錯功能,以便大家及時給我們反饋信息。同時,我們也誠懇地歡迎大家繼續通過客服、站務論壇或其它途徑溝通,也歡迎媒體客觀公正的報道,對我們網站的工作進行反饋和溝通,幫助我們不斷完善我們的工作。但是對某些媒體斷章取義、隨意猜測、未經證實臆造,甚至故意扭曲誤導的行為,我們表示譴責並保留追訴的權利。讓我們攜手努力,愛護這個來之不易的、給我們帶來便利和快樂的真實消費信息平臺,讓城市生活更美好!
大眾點評網
2009年4月7日