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上海消費者陳小姐投訴稱,她今年購買聯想電腦一臺,此後電腦頻繁死機,給她帶來很多煩惱。
今年的3月,陳小姐在浦東太平洋數碼城買了一臺聯想的筆記本電腦,型號是SL410K。付費後,銷售員帶她購買了兩年的安博士殺毒軟件。據說此軟件和其所購買的電腦系統windows7最兼容。
但是,購機當日,開機兩個小時就出現死機,只好關機重啟。當晚又無故發生了三,四次死機。此後幾天,每天平均死機三四次。陳小姐後來到該商場維修部清空了軟件,換成了windows xp系統,仍然出現死機狀況。
陳小姐煩惱不已,打電話給銷售員,要求換臺電腦,但對方堅持說必須有聯想客服中心開出維修證明纔能退換。
於是,陳小姐將電腦帶到張楊路1669號的聯想客服中心,那裡的電腦技術員說更新了bios就應該能解決問題,並當場做了更新。但當天回家後仍然多次死機。
陳小姐遂要求客服中心開單證明電腦有問題,以便退換,但是聯想客服人員說,他們從來不能開這種證明,只能『側面地』告訴商家(但商家說側面的不算數,得要開書面的)。他們查不出死機的原因。3月18號至25號,電腦留在了聯想客服中心做進一�的檢查,仍然查不出問題原因。
陳小姐說,電腦銷售處賣出了電腦就不管事了,責任都推給聯想客服中心;而聯想客服中心解決不了問題,卻又不願做書面證明,只是不斷再檢查,再上報,拖延消費者的寶貴時間。
無獨有偶,陳小姐在『315消費電子投訴網』及其他類似網上也看到了眾多聯想牌電腦受害者對同型號的電腦的投訴。死機等問題都大同小異。許多甚至是去年的投訴,至今尚未解決。
『銷售方和維修方互相踢皮球,消費者維權深感無力』,陳小姐說,希望這個問題能引起消協,質檢部門及有關部門的重視。