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本人於2008年4月15日,購買三星46寸彩電一臺,型號為LA46N81BX/XTT。該電視於2010年3月26日出現開機不能故障,2010年3月28日報修,昆明本地三星售後電話聯系後,根據所描述現象初步在電話中判斷電源控制板問題,需更換主板或電容,費用約為1000元左右。需客戶自己承擔.
本人覺得不合理,本人在購買時,國美電器的三星電視機銷售明確說明液晶屏保一年,主要部件保三年.此機器使用沒過兩年,屬未過保修期.近一步與三星總部售後協商,並詢問合格的電源控制板正常的使用年限時間是多少?對方不予正面回答,只是強調機器只保一年,客戶必須付費維修.
本人找國美銷售協商,國美銷售請當地三星技術支持上門確認問題,經三星技術人員開機確認,是電源板上電容問題,
提出兩種解決方案,
第一更換兩個電容,成本5元,上門費30,維修費400,雖告知電容正常使用期為5年,但又告知只保三個月,三個月後如損壞重新計費修理。
第二更換整個電源板,成本500多,上門費30,維修費300,可以確保更長使用時間,但多常時間未予說明。並強調電源板不屬於電視機主要部件,客戶需付費修理。
本人認為不合理,經與雲南省質量技術監督局推薦的行業專家確認,按照該行業標准,電容位於電源板的集成電路板上,整個電源板的集成電路屬於電視機的主要部件,應該享受國家規定的三包權利,同時指出該電源板可能存在設計缺陷或該電源板上的電容存在質量問題嫌疑。
本人對於三星的售後不真誠的面對自身產品問題以及不誠懇的解決客戶問題的態度,無法接受。
以下是期望的處理結果
1.對客戶進行道歉
2.按照最新的電視機行業標准,免費維修,並且延長新更換電源板的保修期
3.希望三星明確告知客戶電源板是否存在缺陷,如存在缺陷,應為客戶免費更換改良的產品,如不能修復缺陷,希望召回該產品。