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一次普通的促銷活動,卻讓洋快餐巨頭肯德基深陷麻煩。
4月6日,肯德基舉辦的『超值星期二』秒殺促銷活動在第一輪完成後即被取消,致使大量消費者打印或復印的第二輪、第三輪秒殺優惠券不能兌換。對此,肯德基母公司百勝餐飲集團向本報發來的聲明稱,經過初步調查,肯德基發現是個別網站上提供了有關第二輪、第三輪秒殺活動電子優惠券的下載服務,因此,市面上流行的此類優惠券均屬無效。
對此,部分網友表示不滿,並呼吁抵制肯德基。
『秒殺門』激怒消費者
據百勝餐飲集團公關部的相關人士介紹,近日,為了推廣肯德基優惠網,回饋消費者,肯德基特別推出了『超值星期二』秒殺促銷活動。此次秒殺活動共有三輪,秒殺時間分別為上午10點、下午2點和4點,每輪電子優惠券庫存設為100張。按照活動規則,本次優惠券上市後,由各位買家搶拍,先到先得,拍完為止。
肯德基優惠網上的信息顯示,優惠券的使用時間分別為4月6日、13日、20日和27日,而外帶全家桶秒殺優惠券的使用時間為4月6日至9日。最吸引人的是,該優惠券的使用說明稱,憑優惠券,原價64元的全家桶可以立減32元。
在天涯網上,一位名叫『憤怒者911』的杭州網友發帖聲稱,4月6日下午2點多,他本人登錄肯德基優惠網,發現首頁的第一張優惠券就是『超值星期二:特別秒殺優惠券——外帶全家桶一份,原價64現價32』。於是,該網友興衝衝地打印出來,去杭州文三路上的一家肯德基店要求兌換。結果店員告知:『這個活動要4點纔開始,現在纔兩點多,還不能賣。』當他下午4點又一次去詢問時,肯德基店員告訴他,活動已經取消,『該券已經不能使用了。』
同樣,在百度貼吧肯德基吧裡,包括北京、上海、杭州、無錫等多地的網友聲稱,4月6日攜肯德基秒殺優惠券被肯德基店員拒絕兌換。肯德基部分門店的店員聲稱,接到總部指示,4月6日下午的所有全家桶秒殺優惠券都是假的,不予兌換。但是,記者在肯德基優惠網上也注意到這樣的信息:『凡本網站發布的電子優惠券,黑白、彩色打印,或復印都是有效的。』
對此,百勝餐飲集團公關部辯稱,是部分李鬼網站未經授權發布了秒殺優惠券的下載服務。該聲明稱,『超值星期二』秒殺活動於4月6日正式推出,第一輪秒殺活動在上午10點順利進行,肯德基已經通過官方渠道把電子優惠券發到了100位成功秒殺買家的指定郵箱。但此輪活動尚未結束,肯德基餐廳就陸續遇到持有第二輪、第三輪秒殺活動優惠券的消費者前來消費。
『經過初步調查,發現個別網站上提供了有關第二輪、第三輪秒殺活動電子優惠券的下載服務,這也就意味著市面上流傳的此類優惠券均為無效券。為此,肯德基於6日下午1點30分臨時決定停止第二輪、第三輪秒殺活動,並在肯德基官網、優惠網上發布聲明,向廣大網友說明情況。』百勝餐飲集團公關部表示,『肯德基已開始著手向當地警方報案,協助執法部門調查,並尋求幫助。』
與此同時,北京等地消費者已將肯德基起訴至法院,法院已予受理。
洋快餐陷入價格戰
對於肯德基的官方聲明,網友並不買賬。上述杭州網友『憤怒者911』表示,既然說該活動已經取消(或者說優惠券是假的),為什麼不提前說明?『當我第二次再到店裡的時候纔跟我這樣說,是不是在玩弄消費者?』
對此,百勝餐飲集團公關部給出了補救措施。『在此期間,如有消費者堅持聲稱持有的相關優惠券為官方渠道獲得,我們將要求消費者出具相關證明及有效聯系方式。如果可以證實這些優惠券確為官方渠道發布,我們將予以承認。』
針對肯德基對於『秒殺門』的處理方式,福來品牌營銷顧問機構總經理婁向鵬告訴記者:『跨國企業要比中小企業更加注重誠實守信。』
『這是一次非常失敗的促銷活動。』營銷專家齊淵博同樣告訴記者,『由一次普通的促銷活動演化為「秒殺門」,說明肯德基對市場的估計不足,忽視了網絡時代信息傳播的力度和速度。』
事實上,在金融危機下,洋快餐巨頭的競爭壓力加大,價格戰已經日趨白熱化。據記者了解,金融危機後,包括麥當勞、肯德基在內的洋快餐巨頭都紛紛加大促銷力度,大打價格戰。2009年2月,麥當勞宣布首輪大降價,其在中國40%的產品將展開為期一年的讓利促銷活動,降價幅度超過三成,價格低過10年前。2009年5月,肯德基跟進價格戰,宣布在全國49個城市推出為期一個月的優惠活動,降價最高幅度達到33%。
齊淵博笑稱:『激烈的價格戰,一方面證明洋快餐的利潤一直都太高了,他們有足夠的空間做任何形式的促銷;另一方面也說明,金融危機下,外資企業對中國市場寄予厚望,近幾年,麥當勞、肯德基總部的財務報表都不是很好看,所以通過大力促銷,可以在中國市場加大資金回收的力度。』