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投訴人提供的電池蓋斷裂的照片
從2008年6月份開始,315消費電子投訴網陸續接到不少尼康數碼相機用戶的投訴,其矛頭直指尼康S550的電池蓋問題。用戶投訴的問題主要包括:電池蓋易損壞,維修費用過高,修了又壞等。頻繁地被投訴,究竟是相機自身的設計問題?還是所謂的『人為損壞』呢?
疑似設計缺陷
在這些投訴案例中,消費者的尼康S550一般都使用過一段時間,個別甚至只使用了一兩個月,在使用時用戶意外發現相機的電池後蓋被頂裂,無法扣嚴。
據用戶猜測,該電池蓋板被頂裂疑似設計缺陷——打開尼康S550底部的電池蓋,會發現電池的右側有一個黃色的卡頭壓住電池,左側則沒有。而電池倉底部左側有一個彈簧頂住電池,且彈簧彈力較強,致使電池沒有卡頭的一側明顯翹起,電池蓋長期受力不均,而電池蓋又屬較脆的塑料材質,時間長了就極易導致電池蓋的卡槽被電池頂壞,後蓋無法扣嚴。
即使是更換了新的電池蓋板,不久還會出現相同的問題嗎?消費者擔心在河南的閆先生身上驗證了,他花了120元更換的電池蓋,沒使用半年又壞了。
『人為損壞』,不予保修
上海的夏先生在購買尼康S550一個多月後,電池蓋便損壞了,裝好電池卡不嚴,到尼康指定維修站檢查,所得到的答復是,人為損壞,要付費維修:電池蓋39元,維修費110元。而向315消費投訴網站反映情況後,網站工作人員將其情況轉交尼康公司處理,尼康公司相關人員給出的答復是:『電池蓋不是附件,而是照相機的零件,對損壞零件的更換是維修中的一環,需要收取維修費。針對投訴人的實際情況,可酌情減少相關維修費用。』
而自稱有6年數碼相機使用歷史的萬先生也遭遇到相同的問題。當他來到上海南京西路售後維修中心,並反復強調他在使用過程中不存在故意損害,但該處的負責人還是認為這不在保修范圍之內,說所有的產品都符合國家質量監督局要求,最多給予免維修費,但需要付零件費39元。