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4月22日消息,殺毒軟件廠商McAfee周三對病毒庫文件進行更新時,將Windows XP的系統文件列入刪除列表,從而導致全球數百萬臺電腦出現故障。
McAfee在更新新版5958病毒庫文件時,將Windows XP系統文件svchost.exe列入了刪除列表,不僅導致McAfee自身出現故障,還引發用戶電腦出現了無法控制的重啟,並丟失網絡功能。
有大量用戶通過微型博客Twitter反映了這一故障。MacAfee的客服網站也一度出現無法訪問的情況。雖然互聯網上已經出現了一些解決方案,但似乎為時已晚。預計將有數百萬臺電腦受到這一故障的影響。有消息人士透露,英特爾公司內部的電腦以及美國衛星電視運營商Dish Network的呼叫中心也受到了這一故障的影響。
McAfee周三發表了如下聲明:
『McAfee發現有大量用戶受到誤殺錯誤的影響,原因是4月21日星期三,惡意軟件警報發生錯誤。這一問題是由格林威治標准時間4月21日下午2點(美國太平洋時間上午6點)發布的5950病毒庫文件導致的。
我們的初步調查顯示,這一錯誤將會導致Windows XP SP3系統的性能出現輕微或嚴重下降。
這一錯誤昇級信息已經從McAfee企業用戶的下載服務器中移除,避免進一步對用戶產生影響。我們並未發現此事對消費級用戶產生太大影響,並相信我們已經有效地限制了這種情況的發生。
McAfee的團隊正在以最高優先級為受影響的用戶提供支持,並將於短期內推出最新的病毒庫文件。McAfee對由此為用戶帶來的不便表示歉意。』
但有用戶表示,Windows XP SP2也受到了這一故障的影響。McAfee隨後發布了官方的解決方案,但卻需要人工對每臺機器進行修改,而且這種解決方案目前只對那些未首影響的用戶有效。