|
||||
近日,40餘賣家建立了一個聯名起訴淘寶網的QQ群,他們抱怨淘寶網實行的『淘寶商城七天無理由退換貨』規定對賣家非常不公平。前日,他們正組團欲起訴淘寶網。『七天無理由退換貨規則』是淘寶網向消費者提供的一種售後服務承諾,即買家收到商品後發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的,都可以向商家提出退換貨售後服務。對於消費者來說,淘寶網的新規順民意得民心。但賣家卻認為若商品無質量問題,沒有義務給買家退貨。
賣家『醉桃花』店鋪銷售電子產品,3月29日,一買家拍得他家4張衝值卡,但貨發過去後對方卻變卦了,否認拍過貨並要求退貨。賣家不從,買家投訴至淘寶網。為了舉證賣家還提供了從上游賣家進貨記錄,但由於上游賣家記錄錯了其中一張卡的銷售日期,賣家『醉桃花』被淘寶網認定詐騙,凍結了其賬戶。
賣家『厲明通訊2008F』也憋了一肚子委屈。4月13日,一買家拍下部價值1300元手機,但沒過幾天,買家無端要求退貨。收貨時賣家發現,機身明顯有刮痕,拒絕簽收。而後遭買家投訴,淘寶網視賣家拒絕退貨,便給予退款處理。但截至目前,賣家也沒收到退回的貨。
淘寶網對外公關部相關負責人解釋,此乃淘寶網消費者保障計劃其中一項,早在2007年就實行了。今年淘寶網拿出1億元作為消費者保障基金,凡買家在簽收貨物7天內,均可向淘寶商城提出『七天無理由退換貨』服務。只要交易憑證齊全,淘寶網先從基金中退款給買家,讓消費者維權得到保障。而後淘寶網再跟賣家溝通,若賣家有過錯,自應承擔損失,淘寶網將從賣家賬戶直接劃扣墊付的相應金額。若賣家無過錯,由淘寶網承擔退款損失。『所有交易都環環相扣,有機可查,我們不存在偏袒任何一方。』他說,從今年2月至4月中旬,因交易糾紛而支付的金額達3000萬元。