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雖然各種品牌的數碼相機都面臨過多種投訴,但在近幾年的投訴事件中,佳能數碼相機顯得問題頗多。尤其是近期人民網的一份調查,佳能遭投訴更是高居榜首,達到總投訴量的57%。然而在賣場裡,佳能數碼相機的銷售依然是如火如荼,熱情不減。
投訴風波再起
湖北的喻先生描述了他購買的佳能相機的質量問題。
2007年9月,喻先生購買了佳能A570IS數碼相機,用的是品勝2300電池套裝,開始充電一次還可以照100-200張照片,後來就照不了多少了。他認為是電池的問題就又買了一套充電電池,但還是老樣子,沒用多久就顯示更換電池,自動關機。但相機拆下來的電池在手電筒上還能用很長時間,電量充足。
『由於這個問題,每次出去玩都要帶很多鹼性電池備用,給生活帶來很多不便。』喻先生表示。
而重慶的胡小姐也向記者投訴了同樣的問題,明明電池還有電,相機卻報告說沒電,錯過了拍攝更多美景的機會。
胡小姐同時也發現,在網上佳能同一品牌、相同廠家、相同型號的相同問題非常多,這也說明這款相機肯定存在質量問題。
喻先生表示,當時認為佳能是大品牌就購買了,現在出現這麼嚴重的質量問題,強烈要求佳能公司召回此款產品、更換問題產品,並對由此造成的不便和損失予以賠償。但他的投訴並未得到回應。
此前,2月22日-3月11日期間,人民網針對數碼相機進行了為期18天的專項市場消費行為調查。調查結顯示,佳能遭到投訴的數量最多。
報道稱,人民網通過對3000名消費者線上、線下的調查結果分析發現,佳能、索尼、尼康三個品牌的擁有量排在前三位,分別為30%、23%、17%。但同時,佳能遭到投訴的數量也最多,佔到總投訴量的57%;而索尼、富士、松下被投訴比例緊隨其後。
針對人民網的調查,本報記者致電佳能(中國),但直到記者截稿,未獲得相關回應。
售後服務成為詬病
實際上,對於佳能質量和售後服務上的投訴近幾年一直接連不斷,但並未見佳能公司有令消費者滿意的處理方案。
2006年9月下旬開始有用戶反映佳能S1 IS數碼相機出現花屏、閃光燈無法正常開啟等問題,隨後全國有158人在網上投訴佳能。10月25日,佳能表示只負責免費維修,不免費昇級或退款。隨後36位消費者集體起訴,佳能公司與起訴消費者一一溝通後,對部分確有質量故障的相機進行退換貨或技術昇級,雙方庭外和解。
2007年7月,佳能高端數碼相機EOS 1D MARK III曝出了對焦系統存在BUG。其後,佳能官方正面回應給予確認,但仍以免費維修的老招式安撫消費者,不接受用戶退貨請求。直到11月1日,佳能纔宣布召回存在問題的EOS 1D Mark III。
隨後,佳能PowerShot A650IS出現CCD漏光問題、PowerShot A720IS出現斜屏和漏光問題……
最為嚴重的一次爆發在2008年7月,浙江省消保委不斷接到消費者投訴,稱他們買的佳能相機問題不斷,保修期還沒過,就故障頻發,圖像變形失真還無法顯示等等。經浙江省消保委多次協調處理,佳能(中國)有限公司承認其19款CCD相機確有問題,並向購有上述19款相機的消費者致歉。
而令消費者感到不滿的是,佳能公司2006年開始接二連三曝出其多款相機存在質量問題,而處理意見上也鮮有召回的舉動。
在此次人民網的調查中,消費者投訴的重點集中在售後服務上。
對於索尼數碼相機,反映比較多的問題為:登門維修不及時、維修水平不高、聯系不到維修點;對於尼康數碼相機,反映比較多的問題為:維修周期太長、機器噪音比較大、價格稍高。佳能數碼相機投訴較多的問題是:企業推脫;亂收費;維修水平不高;維修人員態度不好;維修費太高。
仍統治零售市場
與此同時,根據人民網的上述調查對應顯示:『遇到故障後,44%的消費者向消費者協會投訴,44%的消費者向傳統媒體投訴,7%的消費者向維權網站投訴。』
對此,中消協信息部一位負責人向記者表示,根據中消協的相關統計數據,反映在消協層面的投訴案例很少。『針對佳能相機的投訴幾乎是個案,准確說,針對佳能的投訴並不集中,也不具有代表性。』但該負責人同時也表示,『以豐田為例,反映在消協層面的投訴案例也很少,但豐田召回事件卻涉及較多售後問題和受損用戶。』
根據消協提供給本報的數據顯示,最新從全國各個省市消協反饋到中消協的統計數字顯示,攝像數碼類產品累計投訴2400多個,但統計並未涉及品牌,同時統計中數碼相機只是攝像數碼類產品的一個小項。
『投訴多與返修率有一定的關系,在排除某一型號機器存在致命硬傷的前提下,如果銷售的量足夠大,也就是問題相機數量與銷售量的比值很小,就不能說明問題,反之就存在問題。』一位業內人士對記者表示。
記者從蘇寧電器1月份的數碼相機銷售排行看到,索尼、佳能佔據大半江山,松下、尼康和三星緊隨其後。從產品銷售前十名來看,索尼4款入榜,佳能佔到3席,松下、尼康和三星各有一款入列。
與此同時,根據中怡康對2009年數碼相機的統計數據顯示,該年度前10個月數碼相機市場零售量為398萬臺,其中佳能、索尼、三星、尼康、松下5個品牌的零售量市場份額合計超過80%,佳能為32.88%,位居第一。