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用戶強烈呼吁召回問題手機,LG不作回應
LG手機最近又惹上麻煩。惹事的是LG KT878,去年上市時被稱為是TD-SCDMA旗艦手機,這段時間卻遭到大量用戶投訴:信號正常卻打不進電話、電池無故發熱、容易死機、屏幕上翹、短信發不出……用戶呼吁LG采取退換機的措施,而LG方面雖然注意到KT878被集中投訴,但至今未作出官方回應。
故障問題五花八門
消費者對LG KT878手機的投訴不是集中在某一點上,而是多點開花。
『我的手機兩個月之內系統崩潰了大概有8次,崩潰後裡面的通訊錄等資料丟失得乾乾淨淨,所以現在我每個月都進行一次備份』,廣州的KT878用戶曾先生告訴記者。
曾先生的手機是去年12月份參加廣東移動充話費送手機的活動中獲得的,令他沒有想到的是,用了沒幾天這款手機就開始出現大量問題,包括系統崩潰。最讓他感到害怕的是,手機電池會無緣無故的發熱,『有時放在口袋裡,電池自己就熱了起來,你說嚇人吧。』另一毛病是,手機在使用過程中會經常死機,『死機了我就把電池拔下來,然後重新開機,我都已經習慣了』。現在曾先生每個星期都要拔兩三次電池。曾先生還經常碰到短信發不出去的情況,屏幕會提示『手機未准備好,15秒後重試』,但是重試之後,短信依然發不出去。『KT878毛病太多了,另外比如2G/3G信號切換時耗電特別大,甚至會從80%電量陡然掉到20%。』
對於KT878,唐山消費者楊校(化名)也是憤怒萬分。不僅手機屏幕右上角上翹,最讓他苦惱的是這款手機經常接不進電話,『信號滿格的情況下也是如此,我是做鋼鐵銷售生意的,你說接不進電話要命吧。』他在LG維修點維修過多次,換了一塊主板,兩塊觸摸屏,但是問題照舊,『現在我只能把它丟在抽屜裡。』
長沙大學生小肖對KT878則是『害怕不已』,『充電時電池非常非常的燙,一般手機根本不會這樣。我真害怕它會爆炸,室友們也讓我不要在寢室裡充電。』小肖還感覺到,在手機正常使用過程中,電池也會發燙。
此外,小肖的KT878也存在打不進電話的現象,『前些天的一個下午,女朋友打了我好多個電話,一個也沒進。我手機沒有關機,顯示的也正常,我還打出過電話。』
用戶要求退換機
用戶對LG KT878手機不滿,不僅源於手機本身存在各種各樣的問題,更主要的是LG未能及時有效地幫助他們解決問題。
長沙大學生小肖發現手機出現問題後,今年4月份他進行了投訴,之後LG長沙售後維修點的一位工作人員同他進行了聯系,要小肖拿著手機去維修點刷機,昇級軟件版本。『當時我自己已經刷過機,軟件版本已是最新的了,我認為手機出現問題不是這方面的原因導致的,但是對方仍要求我去刷機』,小肖只好按照對方的意思再去刷了一次機,結果如他所料,手機的問題依然存在。之後,對方再也沒有回應,『我很憤怒,我的要求就是退機。』
楊校一個月前也在一家投訴網站上投訴了LG KT878,LG的售後維修人員沒有跟他聯系過,但是投訴網上卻顯示楊校的投訴已經處理完畢,『我不知道怎麼回事,LG也太敷衍了事了』。楊校表示他的要求就是退換機,『不管是高端機還是低端機,起碼你的打電話功能要好用,否則還能叫手機嗎。』
廣州用戶曾先生則表示,從現在開始他每個星期都要投訴一次,直到問題得到解決,『LG給我退機,換機也可以。』
目前網上不少用戶都在呼吁LG召回KT878,他們認為故障率如此之高,屬於廠家的設計缺陷,並非軟件昇級就能解決問題。
LG未拿出解決方案
面對大量用戶對KT878的投訴,LG會如何處理呢?
按照官方網站上留下的聯系方式,記者撥打了LG電子(中國)有限公司的電話,想采訪品牌管理處的相關人士。不過記者兩天之內十幾次撥打了該電話,卻一直無人接聽。記者之後撥通了LG研發中心的電話,接線人員告訴記者;『我們不跟總部在一起,很多人都說總部的總機很難打通。』
記者隨後致電LG電子上海分公司,相關人士告訴記者,LG電子已經注意到有一些用戶在投訴KT878,『我們通過內部郵件也知道了這些情況』。這位人士稱,LG總部正在對KT878做一些方案,但是具體的方案內容還沒有公布,『我們這邊也不清楚。所以你現在問我LG會怎樣處理我也不知道,會不會退換機我也不清楚。』
這位人士建議,出現手機故障的KT878用戶可以撥打400售後服務熱線,進行備案。『如果KT878出現全國性、大批量的問題,LG肯定會負責的。一旦制定解決方案之後,會通過售後部門去幫助用戶解決問題,所以手機有故障的用戶最好通過400電話備好案。』
在具體方案沒有出臺之前,LG目前采取的主要措施就是昇級手機的軟件版本。『你把手機卡先拔下來,然後再插上去重新開機試試,如果還不行那就到附近的維修點進行軟件昇級』,LG400客服接線人員對記者表示,但是軟件昇級已被眾多用戶抨擊為是無效措施。
在中消協此前公布的2009年全國手機消費者滿意指數測評結果中,在所選取的9家品牌廠商中,LG的滿意度慘落最後一名,所以還是希望LG能盡快出臺有效解決措施,以挽回用戶的信心。