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上周我們報道了《LG『旗艦手機』,遭致密集投訴》,一周時間過去,事件仍未得到有效解決。目前LG官方仍未就此事件對用戶作出正式回應,只是私下與部分用戶進行了一對一溝通,答應了少數用戶的退換機要求,但更多用戶對LG處理方式表示不滿,他們正打算組成維權團,進行集體投訴。
個別用戶獲得退換機
據記者了解,目前LG已同三名用戶達成一致,接受後者的退換機要求。
陳先生是蘇州的KT878用戶,他的手機是去年8月在淘寶上購買的。到手之後,陳先生就發現手機問題不斷,比如掉網掉卡、打不進電話,『現在大家所說的問題我的手機上都存在,真是「五毒俱全」。』『除了我,其他很多用戶也都發現KT878毛病不斷』,為了解決手機毛病,陳先生和其他幾位KT878用戶去年10月『集資』又購買了一部KT878作為測試機,『就是想破解KT878,通過打補丁、改寫編碼的方式來解決手機出現的問題,很多民間高手都是這樣做的。』但這條路並沒有走通,陳先生決定換種方式解決問題,開始投訴KT878。多次投訴之後,終於有了效果,『5月24日LG售後打電話給我,說同意我的退機要求,按照發票上的金額全部退款』,陳先生說道,不過具體哪一天退款目前還未確定。對於這樣的結局,陳先生比較滿意。
另一名江蘇鎮江的 KT878用戶阿塵也被同意換機,『換成GW880,配置比KT878要好一點,也是TD手機,不需要加錢』。阿塵是在今年1月購買的手機,到手後也是發現問題多多,『我向好多個地方投訴過,還在南京LG維修售後中心昇級過,沒用。』另一名北京的用戶向記者表示,他已經拿到了LG給他換的新手機 GW880,其他方面則不願多說。
多數用戶繼續憤怒
然而,退換機要求得到滿足的只是很小一部分用戶,多數KT878用戶仍對LG的處理態度不滿。
目前,很多KT878用戶都集聚在QQ群中聲討LG,群成員多達700餘名,大家相互交流各自的機器毛病以及投訴進展。24日,記者發現,QQ群裡已有相關網友正在組織用戶抱成團,進行集中投訴,然後再推選出幾名代表和LG進行交涉。這名召集人是名北京的KT878用戶,他在QQ群裡公布了郵件地址和相應的統計表格,其他用戶在表格上登記各自的機器故障、聯系方式等信息,然後由這名召集人收集整理。
在本報上周的報道中曾提及的長沙大學生 KT878用戶小肖,手機存在充電時電池過熱、電話打不進等問題。本報文章刊登後,負責LG手機的公關人員和LG客服人員與他進行了聯系,不過他的退換機要求沒有得到滿足。『他們說會處理好,但沒有給出具體處理方案,很模糊』,小肖失望地表示。
LG對此事的態度到底如何?目前看來還是個問號。記者多次向負責LG手機的公關人士表示,希望采訪處理KT878事件的負責人,但並沒有成功。『我只能說,LG對這件事非常非常重視』,這位公關人士說道。
對於KT878問題手機,用戶們的一致意見是退換機或者LG召回,『聽說政府部門要實施家電召回,我希望手機也包括在其中』,小肖表示。