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哼著小調走在凌晨四點三刻的衡山路,頂著大太陽來到浦東的國金中心,時空交錯,但心情只有一個字,爽。
今天有兩件事,兩個第一,注定了這是一個美妙的日子??第一,西班牙隊歷史性地進入世界杯決賽;第二,有機會搶先探訪苹果即將在上海開幕的零售商店。
雖然將將只睡了三個小時,不過沿著透明的階梯,緩緩進入1500平米的苹果上海零售店,作為一個2000年初步接觸iPod的用戶,精神頭一下子來了。藍色的員工服,舒服的光線,超級寬敞的產品陳列方式,還有一排排的Mac、iPod和iPhone,馬上有了上去玩樂的衝動。首先找的是有沒有iPhone4和iPad,可惜沒有,畢竟這些東西還沒有進入中國大陸,但是作為展示也不要緊吧,心理微微有點小失望。
玩了一圈iPhone(這裡只有裸機賣,不能申請聯通的套餐),馬上進入genius bar和one-to-one的體驗區。作為苹果粉絲,深覺這兩個東西纔是苹果店的精華所在。
用過的苹果的產品也不算少,從最早的iPod classic,到iPod shuffle,iPod nano,再到iPod touch,接著是Macbook air到現在的Macbook pro,一直覺得自己沒有挖出苹果產品的所有潛力。
渠道還是有的,比如iTunes,app store,或者早期的苹果論壇如麥客一班,還有一些Mac界的牛人,比如芒果。順便提一句,那時候的Mac界的高人貌似都有一個水果的別名,比如芒果和蕉。這種方式使自己交到了很多朋友,不過有些時候還是覺得遠水解不了近火,有時候是朋友沒上線,有時候是問題太『低級』,沒人理你。早就知道苹果的零售店有技術解答和1對1培訓,可是咱上海也沒有。由於經常出差北京,甚至一度冒出想法,到北京的苹果店辦張one-to-one的卡。
現在好了,有什麼問題可以直接到苹果店的gennius bar問,有特殊的需求還可以預約one-to-one。特別是後面那個培訓,1年498元可以從入門學到中級水平,還是很劃算的。畢竟要從入門到中級水平,如果自己瞎摸索或者上網自學,一般人花的時間只有更長。
在店裡,與一名剛從德國回來的店員聊了幾句。他說我到這兒來工作完全是出於興趣,因為可以用專業知識服務苹果用戶,他說話的時候頭微微揚著,特自豪。我知道這位通曉德語和英語的小伙子說得是真的,因為我也是一樣。每當人家問到買電腦,總是推薦a打頭的公司,而且肯定是apple最優推薦,如果由於預算和別的原因,纔會推薦人家另兩個a。朋友買了苹果電腦,我也總是第一時間列出常用的軟件推薦他們下載,並提前告知可能遇到兼容問題??不過這兩年基本沒有這方面問題了,魔獸、上網數據卡和文本兼容的問題都解決了。
說回上海店,晃了一圈以後,覺得除了自己的東西,第三方的東西少了點。不過基本的配件還是有的,比如標志性的iskin,la cie的2t硬盤(店員說4t的馬上就會有貨)還有那幾個橕門面的音箱。不過也只能算剛剛及格,不知道以後iPad上了以後,那些超炫的保護套或者專用背心什麼的會不會上架。
說到底,還是希望新品盡快上市,這樣纔有更多的看點。去年iPhone在北京店發布,今年也應該輪到上海發個新品了吧,iPhone4和iPad應該有1個吧。如果有,價錢也不要太離譜,我想我會來排隊購買iPad的,想想這樣的感覺還是滿爽的,和一群有一樣喜好的家伙在一起等待共同喜歡的東西發布,這個和看球一樣道理。
說回上海店的氣場,覺得有點不夠。沒有新產品,相比於之前看過的舊金山店和北京店,實在是太小了。搞workshop就要移動貨架,one-to-one只有4張桌子,太局促了。至於選在國金中心這個地方,還是有點小想法。旁邊是LV和cartier,我想這些店的客戶和苹果的客戶還是有點差別的。想想舊金山苹果店旁邊是一個超大的Levis store,對面是Virgin唱片,北京店坐落於三裡屯,旁邊是Nike店和Starbucks,覺得顧客群會有很大重疊。不過上海的店直接有地鐵出口,還緊鄰正大,應該也有蠻大人流。
業界公論,苹果的展翅高飛,強大的工業設計和多樣的軟件應用服務就像兩只翅膀,缺一不可。但在中國,由於無線網絡環境和一些政策的限制,苹果的服務和商店不能直接落地,就像少了只翅膀的老鷹。弄得很多用戶因為外觀設計選擇了苹果產品,但是最後卻因為軟件和使用的麻煩而放棄了苹果產品。補上了可見可玩可問的苹果實體店,用戶體驗必將得到大大提昇。通過one-on-one的支持,即使是初級用戶,從Windows(Windows 7『抄襲』了多少Mac系統就不說了,Vista簡直是個笑話)到Mac系統(美觀快捷,基本不中病毒)的轉換也將變得完善。提昇體驗(苹果從來不在任何平面媒體刊登廣告),這絕對是一步高棋。
再拿足球來說,苹果上海店就像中場核心,有效的串聯了從硬件體驗到軟件服務的各個環節。就像西班牙,可以沒有進了5個球的比利亞,但是不能沒有哈維。