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如換新顯卡需多掏360元 律師稱不符合國家規定
兩年內更換兩次顯卡,且新裝顯卡後電腦測溫高達90℃,近日,消費者降先生反映,方正維修人員在為其更換顯卡時表示所換顯卡是舊的,如果需要新顯卡需多掏360元。記者從方正客服處證實了該說法,方正客服稱,更換的顯卡不能保證都是新的,但是可以保證都是經過檢測能夠正常使用的。律師認為該做法不符合國家相關規定。
兩年更換兩次顯卡
降先生2007年8月18日花5599元購買了方正卓越S100電腦,顯卡保修期為3年。2009年4月22日,電腦出現花屏,方正維修部門為其更換了顯卡。今年5月3日,換了顯卡的電腦又出現異常,拿到檢測站後,維修人員再次更換了顯卡。
不僅如此,降先生還發現更換了新顯卡的電腦,經『魯大師軟件』測溫,溫度高達88℃到90℃。『這還是在玩游戲、沒看電影的情況下,玩大型游戲時,溫度竟達100℃。』
換舊卡是公司規定?
『為什麼換了顯卡溫度還這麼高?』今年5月,降先生向位於北三環安華橋附近的方正電腦維修工作處人員詢問,工作人員的回答令降先生十分吃驚。『維修人員告訴我,如果想要讓溫度降下來,就加360元換個新顯卡,之前給我換的顯卡都是舊的。』
為了能進一步說明情況,降先生說,工作人員還特意為其安裝了新顯卡,並進行了試機,2小時後電腦的測溫顯示,溫度降到了50℃到60℃之間。降先生好奇,『為什麼有新顯卡,卻給客戶換舊的?』對此,維修人員解釋,『這是公司的規定。舊顯卡也是換下來後維修過的,經檢測能夠正常使用。』但降先生認為,舊顯卡顯然降低了電腦使用質量。晨報記者 鄒樂
方正說法
保證舊卡正常使用
方正果真用舊件維修電腦?昨天,記者以維修者身份致電位於北三環安華橋附近的方正電腦維修站,當問起保修期內更換的顯卡是新是舊時,對方表示『要看庫房裡有什麼。』當記者表示花錢是否可以買到新顯卡時,對方稱『只要花錢,當然好辦。』
記者隨後又以消費者身份致電方正客服,對於保修期內更換的顯卡是新是舊,客服人員表示,方正的維修方式是『以換代修』,根據企業的相關規定,更換的顯卡不能保證是新的,但可以保證都是能正常使用的。此後,記者公開身份諮詢,對方表示會將問題轉給相關部門再回復,但截至昨天發稿,記者未接到方正公司的回復。
律師說法
舊件維修違反規定
北京市邦恆律師事務所律師向小鐵認為,方正用舊件維修的做法違反了國家相關規定。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,修理者應當承擔維護銷售者、生產者信譽的義務,應使用新的、符合產品技術要求和質量標准要求的部件和元器件。因此,消費者可要求廠家承擔損失,如認為維修未能達到正常使用的目的,可要求重新修理。
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