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淘寶買家吳小姐最近很煩,因為給出一個差評,遭到賣家的電話恐嚇和騷擾,無奈之下想淘寶投訴了該賣家。淘寶網收到投訴後迅速做出反應,經過調查核實,淘寶根據規則對這名不法賣家作出屏蔽店鋪的嚴厲處罰。
據吳小姐介紹,她於7月份網購了一臺豆漿機,發現是假貨後要求退款遭到拒絕,就給了賣家一個『差評』,從此遭到賣家電話騷擾恐嚇。『罵很難聽的話,甚至說要砍人,』吳小姐說,『賣家還說沒有旺旺聊天記錄我投訴不了他,難道買家權益會這麼沒保障嗎?我不信!』
隨後吳小姐便將通話詳單、未接來電截圖、通話錄音等保存下來,作為證據交給淘寶『小二』。淘寶網消費者維權部經過反復調查,確認該賣家在警告後仍有電話騷擾行為後,根據《淘寶網用戶行為管理規則》,對賣家進行『違反淘寶其它協議、規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為』一級處罰,屏蔽店鋪,限制發布商品並公示警告48天。淘寶方面表示,如果該賣家在公示期內有任何違規行為,將繼續予以加重處罰。
淘寶網客戶滿意中心負責人介紹,淘寶著力為消費者打造一個公平、誠信的網購平臺,為此,於今年6月正式出臺《淘寶網用戶行為管理規則(修訂版)》,明文對賣家的不規范行為進行約束和管理。對於包括騷擾買家在內的各種行為,淘寶將依照規則進行嚴厲處罰。
2010年是淘寶的消費者年,通過全網購物保障計劃、24小時消費者維權平臺等消費保障制度的推出,加上《淘寶網用戶行為管理規則》的推出,淘寶拓展了消費者維權保障的渠道,也在制度上對賣家違規行為的處罰進行了界定,一方面保證消費者投訴維權的順暢,也讓賣家對自身行為是否違規和違規代價有了明確認識,促進了全網購物保障水平的整體提昇。淘寶也呼吁廣大消費者,在遇到不良賣家時應積極投訴維權,共同維護良好的購物環境。