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中秋、國慶假期臨近，昨天，中消協發布出行消費提示，提醒消費者網購機票存在12個問題，其中八成投訴涉及黑代理。
CNNIC(中國互聯網絡信息中心)發布的互聯網發展報告顯示，國內網上購物用戶數量達到9000萬，消費者通過網絡訂票的數量會不斷增加。
中消協依據中文在線旅行網站『去哪兒網』(Qunar.com)今年6至8月的2400多個預訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關心的網絡購票安全與服務質量問題。
消費者遇到的問題包括：
1.加價出票：消費者在線支付成功後，機票代理商表示無法出票，還要求消費者加價纔能出票，若不加價雖然承諾退款，但消費者白白耗費了時間，原本以為成功的訂票落空；
2.退款到賬不及時：機票代理商未在承諾的時間之內，將機票款退還給消費者；
3.電話無法接通：代理商的服務熱線無法打通；
4.出票反饋不及時：出票後，機票代理商未及時將出票信息發送給消費者；
5.不執行退改簽規定：代理商未按照航空公司規定為消費者進行退改簽操作；
6.保險無法查詢：代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法；
7.支付後未出票：消費者支付成功後，代理商未出票，導致機票無法使用；
8.售後服務不及時：機票相關售後保障不及時(如：航班變動未及時通知消費者、消費者的需求未及時得到處理)；
9.服務態度差：客服人員態度不好，導致消費者不滿；
10.支付價與票面價不符：代理商收取的機票款高於機票實際價格；
11.行程錯誤：代理商將行程預訂錯誤，導致機票無法正常使用；
12.價格更新不及時：代理商網站價格未及時更新，導致價格不准確。
中消協提醒：選擇有資質的機票代理商據了解，目前航空行業對於機票代理商的資質已經做了嚴格規定。機票代理商不僅需要相應的注冊資質、固定的獨立經營場所、電信設備和其他營業設施，而且必須有至少3名取得航空運輸銷售人員相應業務合格證書的從業人員以及50萬元的注冊資本。
中消協提醒消費者，上網購買機票時要注意：一要選擇擁有行業從業資質的機票代理商，一旦購票時發生意外情況，也更利於解決投訴。正規機票代理商都擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發的認證資格證書(俗稱『代理人銅牌』)，並每年進行審查。二是保存代理商電話和訂單號，改簽、退票纔有保障。三是購買國際機票注意比較價格。國際機票往往按照市場價來銷售。旅行社、代理商出售的國際機票並不給消費者開發票，而機票上也不會顯示有效的交易價格，所以消費者很難知道自己購買機票的真實價格。
