|
||||
馬化騰接受新快報記者采訪,透露政府下行政命令解決爭端
騰訊董事長馬化騰昨日接受記者采訪時,再次為要求用戶作出『二選一』選擇而道歉,並承諾今後絕不無端使用『二選一』這種強迫用戶的方式。記者還獲悉,騰訊內部正研究多種的彌補用戶措施,包括給受影響用戶提供會員服務作補償,或者直接以Q幣的方式補償給用戶。
與用戶溝通『不合格』
11月3日下午6時,騰訊以一封《致廣大QQ用戶的一封信》拉開了對360軟件不兼容的序幕,同時裝載了QQ與360的用戶被迫『二選一』。馬化騰稱此舉是別無選擇的『避災』行為。但是,廣大網民並不相信騰訊的『避災』行為是被迫的。馬化騰接受記者采訪時談道:『我感覺我們和用戶溝通上還是不及格的,回頭再想的話還是可以做得更好。這反映了我們缺乏應急的訓練和准備,我們要在這方面補課。我們要向用戶道歉,因為確實沒有辦法。』
研究多種彌補用戶方案
在用戶補償上,騰訊曾經給出了一個免除受影響會員用戶11月份會員費的補償方案,用戶只要致電騰訊客戶人員,說明情況就可以獲得對應的補償。
不過,對於數量更龐大的免費用戶,上述會員費補償方案卻沒有照顧到他們的感受。對此,馬化騰向記者表示,QQ用戶卸載360以後,面臨沒有安全軟件可用的尷尬地步,『的確在這一塊我們有缺失。我們現在也依靠其他的安全廠商的產品,跟他們溝通,希望他們能夠免費,能夠改變原有的安全廠商收費殺毒的模式。』
記者還獲悉,其實騰訊內部也正研究多種的彌補用戶措施,包括給受影響用戶提供會員服務作補償,或者直接以Q幣的方式補償給用戶。不過,騰訊在決定這些措施時非常謹慎,『提供會員服務補償是否會招惹騰訊借機推廣免費服務的非議?給Q幣作補償也可能被外界批評為「財雄勢大」』,騰訊相關人士透露,待事情得到圓滿解決後,騰訊會給用戶滿意的補償方案。
歡迎360『正規做』IM
對於360董事長周鴻禕接受媒體采訪時表態『360要做IM是氣話』的說法,馬化騰回應稱:『只要他(周鴻禕)想的話,那可能還是有的。我們的了解不是這樣(氣話)的情況。』
馬化騰稱,誰做IM騰訊都不會介意,『但是一定要正規做。』他引用淘寶旺旺依托淘寶網的商圈發展起來作例子,『我們就很尊重這樣的對手,哪怕360把IM捆綁進自己的360安全衛士進行推廣,我也不會介意』。
問答馬化騰
『二選一』不會再提
新快報:現在政府主管部門什麼樣的態度?
馬化騰:事件一發生,我們第一時間就找政府,包括工信部和公安部。我們采取的『避險動作』可以說加速了政府部門的決策。政府部門介入,用行政命令要求:第一,我們要快速恢復;第二,行政命令要求對方必須把這個軟件(扣扣保鏢)召回,而且要刪除卸載。我們也可喜地看到他們開始被迫召回,但是軟件的推送還是沒有停止,從360安全衛士裡面可以搜到,這一點誠意沒有,而且在昇級的時候直接打包,這就更惡劣了。
新快報:為什麼用戶會對騰訊的『自救』不理解?
馬化騰:外界肯定會說騰訊沒有創新、抄襲。其實騰訊在創新上做了很多的事情,包括我們申請的專利、發明,我們都是第一,甚至是其他互聯網公司的總和。從用戶的角度來說,你不能說在某一個領域已經有很多家,騰訊就是不能做,這對我們的用戶體驗也是不公平的。對行業來說,如果說做同一個領域的事情先做了之後後面就不讓做了,對他們的競爭、對用戶滿意度也是有損失的。最關鍵的是大家要看有沒有侵犯知識產權,這是法律上最關鍵的問題。如果有這方面的問題,騰訊早就被人告了。大家更多是情緒上的一個表達。新快報:您能不能在這裡表態,以後『二選一』的情況,肯定不會再重現?
馬化騰:這是肯定的。其實你無緣無故做『二選一』,肯定是對自己不好。騰訊承諾,不會無端使用這樣的手段。這是在避災的時候纔用,而且對象絕對是一個外掛。如果給我一個月的話,我有太多的方法可以解決的,這樣做對我的傷害也是最大的。
新快報:對外界認為騰訊壟斷的觀點,您怎麼評價?
馬化騰:首先壟斷並不能說市場份額決定的,搜索、電子商務、安全等領域都已經有超過七八成市場份額的公司存在,這就代表壟斷嗎?不是。關鍵是你有沒有利用這個份額故意打擊競爭對手,濫用這樣一個權利。
新快報:對於騰訊來說,這次爭議的理想結果是不是滅掉360?
馬化騰:當然不可能是滅掉360公司了,這是絕對不可能的。我覺得未來怎麼跟360合作,是觀其言,看其行。我們還擔心,比如說扣扣保鏢開源只是表面開源,核心的東西不告訴你。那樣就很恐怖了。因為它的軟件不是一個單純的客戶端軟件,後面可以不斷更新的,這個是沒有辦法監管的,而且是非常恐怖的。