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Tmall.com (淘寶商城)正式發布開放B2C平臺戰略,並明確將對開放B2C生態體系的管理體系進行昇級。管理體系昇級一方面給消費者帶來更多的保障,而另一方面也有利於規范市場,起到優勝劣汰的市場作用。
據介紹,淘寶商城管理體系的昇級包括兩方面:一是將原6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次,通過提高進入起點,促使商家更嚴肅地對待在商城的經營行為。同時,將實行有條件的技術服務年費年終返還制度,根據經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。來自淘寶商城的數據顯示,截止到2011年8月,進駐淘寶商城的商家中,廣東商家有11100家,其中佛山有800多家,這個數字在華南網商中已經佔據了前三名。管理系統的昇級對佛山淘寶商家會帶來些什麼樣的影響?對消費者而言又如何?
消費者延遲發貨的賠償金將提高
對於消費者來說,淘寶商城這個措施會給消費者帶來服務確定性。據淘寶商城總裁張勇介紹:“淘寶商城要提供消費者服務的確定性,商品說是什麼材質就是什麼材質,這代表著T m all一如既往的品質和誠信;消費者能下單就代表一定有貨,杜絕無貨空掛;約定什麼時候送到就什麼時候送到。”
此外,記者了解到,在淘寶商城管理體系昇級中,還計劃提高消費者保障的力度,例如此前“延遲發貨”等投訴其賠償金額上限僅為100元,在今後的規則中將有所提高。如果消費者買到假貨,將獲5-10倍的賠償。淘寶商城仍繼續堅持對假貨、水貨的“零容忍”態度,一旦有商家銷售假、水貨商品,立即凍結店鋪,並扣除全額保證金。這實際上把對消費者的保障真正落到了實處,促使商家從被動改變到主動改變,為消費者創造優質高效的服務。
商家合理收費能規范市場
據了解,此次管理體系昇級,對於商家來說,雖然將原有的每年6000元的技術服務年費提高到2萬-3萬,但同時實行有條件的技術服務費年終返還制度,根據經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務費進行部分乃至全額返還,實際上對於經營比較優質的商家來說,基本沒有太多的影響。而且另一方面,商家管理體系昇級讓無法提供優質商品和服務的商家在市場機制下自動退出。此外,淘寶商城將建立商家違約責任保證金制度,商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金,以此敦促商家提供更好服務。
作為佛山電器行業進駐淘寶商城的成功企業,小熊電器的李一峰表示,對於淘寶商城B 2C平臺的開放還在進一步了解當中,“關於淘寶商城管理體系昇級的很多細節還不明確,但是我們都在關注這個問題。”他認為,技術服務費昇級,如果淘寶商城能夠提供相應價值的服務,對於商家來說是比較好的,能夠規范市場,而且就目前來看該企業還是能夠接受這樣一個昇級,此外,合理的收費也可以淘汰一些不良賣家,規范市場,當然這也給不少規模較小的商家帶來更多的競爭壓力。“合理的收費還是需要的,畢竟像之前免費和收費太低的話,會使市場比較亂。但是如果費用太高的話也會增加商家的成本。”而佛山林氏木業相關負責人也表示,對於做得比較好的商家來說,服務體系昇級並不會有太大影響,而對於相對較小的或者並非品牌的旗艦店來說,可能會加劇競爭壓力。
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38家垂直B2C企業與淘寶商城合作
在當天發布會上,38家垂直B2C企業與淘寶商城達成戰略合作,包括一號店、銀泰網、庫巴網、麥考林、新蛋、好樂買、紅孩子、走秀網等知名企業,不久前凡客、百麗也已先期進駐淘寶商城。目前進駐淘寶商城的B 2C企業中,規模排名前10的垂直網站就有6家,這意味著,用戶未來不僅可以挑選到多樣化的商品,還可以一站式購物,得到相應商品、相應行業和商家所應獨有的專業服務。進駐的這些B2C企業來自各個行業,用戶只要進入淘寶商城就能淘到更豐富的商品。
I快語
網購已承攬生活大小事務
近日,一組數據顯示,在淘寶上網購婚慶用品的消費者近60萬,這個數字還沒有囊括其他的B2C商城,由此可見,網購已經無微不至地滲透了生活的角角落落,貼心地承攬了生活中大小事務,而且主題性的網購現象也愈加頻繁了。