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邢先生原來是SONY的忠實客戶。網友投訴內容如下:
我用過索尼的雙卡座收錄機、WALKMAN、DISCMAN、PSP、索愛手機,具體買了多少部我也記不清了,我記得,SONY的產品以質量可靠、款式新穎著稱。基於對SONY的的高度信賴,我在2008年再次購買了SONY液晶電視機和家庭影院,可能是我的運氣不好,在使用過程中都出現了問題。
2008年1月份,我在深圳國美購買了一部SONY家庭影院,型號是DAV-DZ151KB。平時,我很少使用它,2011年,我發現該產品在播放DVD時,只有聲音沒有圖像。
我到深圳市羅湖區SONY產品特約維修站檢修時,被告知是DVD的視頻輸出IC(三菱MM1758A DIP)壞掉,維修費用是200元,更換IC的費用是200元,總的費用是400。
後來我在華強電子網、維庫網上了解到,視頻輸出IC ——三菱MM1758A DIP市場的零售價是10元一個。現在市場上一臺品牌的DVD機纔300-400元,SONY更換一個IC維修的費用是400.是否高得離譜? SONY的售後服務費是否存在亂收費行為?
我現在已對SONY不抱有信心。我請SONY互動中心建議了一下,我到底是該繼續花400元維修費還是重新買一部國產品牌的DVD?
SONY在回復中寫到:
您好!這裡是索尼互動中心。首先非常感謝您對索尼產品的垂詢和關愛。您的留言已收到,關於您在留言(客戶號:5023172)中提及KLV-40V300A液晶電視機出現噪音一事的諮詢,我們的答復如下:
根據您在留言中的描述,若您的電視機使用機頂盒連接的,一般有如下連接方式:
1.“有線電纜→機頂盒→有線電纜→電視機RF接口”
2.“有線電纜→機頂盒→A/V或S或分量或HDMI電纜→電視機對應接口”
3.“其它種類信號電纜→機頂盒→有線電纜→電視機RF接口”
4.“其它種類信號電纜→機頂盒→A/V或S或分量或HDMI電纜→電視機對應接口”
上述方式如出現觀看電視有諸如交流電噪聲的,建議:
1.使用“有線電纜→機頂盒→有線電纜→隔離器→電視機RF接口”或“有線電纜→隔離器→機頂盒→有線電纜→電視機RF接口”方式連接。
2.使用“有線電纜→隔離器→機頂盒→A/V或S或分量或HDMI電纜→電視機對應接口”方式連接。
3.使用“其它種類信號電纜→機頂盒→有線電纜→隔離器→電視機RF接口”方式連接。
通過上述方式若仍無法改善的,為了更全面的了解您的產品信息,請您致電我們顧客免費諮詢熱線(800 820 9000)諮詢。