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6月7日,史先生給自己的小靈通號碼繳費50元,8日他發現,自己一直引以為傲的“靚號”竟然不存在。與此同時,石家莊市眾多使用小靈通號碼的搬家公司熱線也成了空號。嚷嚷退網許多年,近日,石家莊市最後一批小靈通用戶遭遇強制退網。盡管之前聯通公司在其營業廳貼出了公告,並稱在媒體上也發布過消息,但是強制退網依然引來部分用戶不滿。
小靈通號碼遭遇“強拆”?
6月14日,網友“邢州四明史氏”微博稱,自己小靈通號碼888**888遭遇石家莊市聯通公司“強拆”,突然間成了空號。
6月15日,記者與“邢州四明史氏”(以下稱史先生)取得了聯系。史先生告訴記者,他的小靈通號碼8位數中就有6個8,是典型的“靚號”。十年前,他費了很大周折拿到這個號碼,盡管後來有了手機,但是這個小靈通號碼被眾多朋友熟知,而且等於工作熱線,這個號碼就被一直延用至今。大概在2010年,聯通公司拆除了大部分基站,小靈通基本上沒了信號,但是將小靈通呼叫轉移到手機上之後依然能接通。
史先生說,6月7日,他去聯通營業廳給小靈通預繳了50元話費。8日,被朋友告知,888**888成了空號。他覺得非常驚訝,7日還能正常繳費,怎麼突然就成空號了,而且,他去繳費時工作人員關於小靈通退網一事只字未提。史先生告訴記者,聯通公司這種行為讓他不能接受,“房子拆除前開發商得和業主協商,你停我的號碼怎麼也得通知我一聲吧?”史先生認為這是通訊業裡的“野蠻強拆”。
多個搬家公司熱線成空號
就在史先生為自己的小靈通號碼被強停生氣的時候,石家莊市搬家公司業內也“開了鍋”,不少用小靈通作為熱線的搬家公司發現,自己的熱線成了空號。
6月15日下午,記者在平安大街與中山路交叉口附近的聯通營業廳見到了十來家搬家公司負責人。蝸牛搬家一位姓王的負責人告訴記者,十來年前,小靈通相對於固話攜帶方便,而且資費也遠比手機便宜,被眾多搬家公司接受。為了圖個吉利,更主要的是便於客戶記憶,搬家公司大都掏高價購買了8888號段的號碼作為熱線電話,有的熱線8達到了6連號。王先生說,當時這些好號一號難求,有的號碼甚至被賣到了一萬五千元。十來年內,這些號碼均被當成了熱線電話,被大量印刷在車體、名片上,在媒體做廣告也長期使用該號碼,通過查號臺查詢到的也是這些號。通過這些號碼,客戶很容易就找到搬家公司,甚至直接將號碼記在了腦海中。近年小靈通雖然沒了信號,但是可以呼叫轉移在手機上,業務沒有受到任何影響。
王先生告訴記者,早在去年,他就擔心小靈通被徹底關停,從去年至今,他給聯通客服打了不下50次電話,一直在詢問小靈通的去留問題,均沒有得到確切答復,“沒想到現在連個招呼都不打,說停就停了。”
遠大搬家的魏經理說,公司的熱線號碼成空號之初他們並不知情,但是業務量莫名其妙地急劇減少,曾經業務不斷的工人們一時無活可乾。後來纔知道,自家的熱線號碼成了空號,無怪客戶找不到公司。“在圈內一打聽,大家的遭遇都相同,這纔知道小靈通被強制停用了。”
“沒有通知、協商這些號碼的善後問題,怎麼能隨便停用呢?”搬家公司認為,聯通公司在小靈通善後問題上有所欠缺,甚至無視這些客戶的權益。
用戶對聯通退網善後表示不滿
“小靈通退網是遲早的事兒,這個我們也早猜到了,但是退網之前應該將善後問題考慮周全。”史先生告訴記者,盡管小靈通已經成了“過眼煙雲”,曾經繁華不再,但是用戶依然不少。拿全國來說,退網善後處理辦法有經驗可循,其中不少地方是攜號轉網,原來的號碼可以轉為固話號碼,為什麼石家莊就不行呢?
平安大街與中山路交叉口附近的聯通營業廳工作人員告訴記者,早在2009年,工業與信息化部就出臺文件,要求小靈通清頻退網。石家莊市范圍的小靈通在停用之前,公司在營業廳門口與媒體也發過公告。在營業廳門口,記者看到一張落款日期為5月3日的《公告》,上面稱,“依照工業與信息化部2009年文件,聯通石家莊分公司根據政府要求開展無線市話清頻退網工作,要求於2013年5月31日前完工清頻退網,停止提供相關服務。小靈通用戶必須於5月31日18時前,辦理退網相關手續,逾期視為自動無條件退網。”“你這《公告》貼在營業廳門口,誰有時間跑過來天天瞅著門口貼的啥內容?即使媒體上登過,你就能保證所有用戶都能看到?”史先生與搬家公司均稱,根本不知道還有這個《公告》存在。
退網之後,善後問題怎麼處理?就此,營業廳工作人員告訴記者,如果願意轉為固話,將保留號碼後四位。聯通客服則稱,如果願意轉為固話,後四位會盡量保留,如果客戶願意轉成手機用戶,則原來的號碼無法使用。這個解決辦法遭到用戶反對。
遠大搬家的魏經理說,現在使用的小靈通號碼大部分以888或8888開頭的號段,多的能達到六連號。後四位轉網,與普通號碼無異,還有何用?
多家商用小靈通用戶希望攜號轉網
據中國之聲《央廣新聞》報道,隨著電子通訊產品的不斷更新,曾經風靡一時的小靈通已經被智能機替代。2009年,工業和信息化部曾下發通知,要求到2011年底,徹底清理小靈通所用的頻段。但是在工信部《2013年1月通信業運行狀況》調查顯示,全國仍有小靈通用戶1190萬戶。那麼到5月31日之前,石家莊市小靈通還有多少用戶?就此,聯通客服稱,不清楚。
小靈通因為資費便宜,一度風行全國,鼎盛時期,河北小靈通用戶達到幾百萬戶。2011年,媒體報道稱,截至2011年3月底,全省小靈通用戶量為89.1萬,石家莊市小靈通用戶不足3萬,大部分用戶處於“休眠狀態”,機子在家裡放著,平時根本不用,而且用戶還在逐月下降。小靈通退網已成定局,只是時間早晚問題。史先生說,據他了解,退網清頻是為3G、4G信號讓路,這個他理解,但是他不同意聯通石家莊分公司這種解決辦法。即使小靈通用戶不多了,但目前使用的號碼基本都被用在商業或辦公上,非常關鍵。一旦被停用、取消,將給不少商家帶來損失。史先生與搬家公司均希望能攜號轉網。