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上線以來最大規模故障給正在積極探索商業化的微信敲響了警鍾。
昨日,從早上7:20左右開始,微信的發消息、朋友圈以及公眾賬號等幾乎所有功能均無法使用。直到昨日中午,微信各項功能纔開始陸續恢復。
騰訊官方給出的解釋是,故障的原因是其機房兩路光纜出現硬件故障,很快又進一步稱,是由於市政道路施工導致通信光纜被挖斷,影響了微信服務器的正常連接。
微信故障,殃及池魚。昨日一位中國聯通方面人士告訴記者,從上午八點開始,全國范圍內多個城市大量聯通用戶湧入10010人工客服,諮詢反映微信故障一事;另有南方某城市中國移動人士稱,昨日移動用戶反映微信故障的相關申告量甚至超過了最高故障等級。還有人統計,不少用戶並不相信微信發生故障,而是懷疑手機和網絡出現問題,試圖通過重啟路由、重啟手機、發微博等方式進行測試。
據了解,微信此次故障波及全國大部分微信用戶,包括海外微信用戶。到記者截稿時止,以“微信掛了”等為題的微博話題已經超過86萬條。而騰訊官方稱,約30%的消息收發受到影響。
此外,因故障導致公眾平臺消息無法推送,完全依托於微信平臺的自媒體因此受到衝擊,而南航、招商銀行等公眾賬號也在昨日很長一段時間內無法提供相應服務。
據記者了解,導致此次微信故障發生的市政道路施工所在地位於上海。一位熟悉微信的騰訊內部人士告訴記者,騰訊微信在華東、華北、華南等多地布有服務器,各地服務器分工有所不同,華東地區為微信最主要的數據交換中心,由於光纜被挖斷,導致了大批量無法在此交換的數據分攤轉移至其他地區服務器,由此承壓甚至超負荷運轉,影響了全國大面積的用戶。
但這已不是微信第一次發生故障。今年4月10日傍晚,微信曾出現短暫故障,持續約10分鍾後服務恢復正常,當時騰訊方面稱是由於機房一臺交換機出現硬件故障所致,導致少部分微信用戶發送消息失敗。而在上個月,微信也曾連續出現多次登錄、公眾平臺、連接服務器等方面的故障。
在電信分析人士付亮看來,從微信發現、解決問題的速度來看,微信故障一是說明了微信在數據分工和備份方面工作並不完善,缺少應急機制;二則說明微信發展太快,配套基礎設施建設卻沒有完全跟上。
在去年一次公開場合,騰訊CTO熊明華表示微信每月服務器費達1億人民幣。隨著微信用戶逼近4億用戶,而自媒體、游戲等第三方合作業務的逐漸鋪開,未來微信在服務器等方面的運營成本勢必持續上昇。
騰訊官方也表示,後續騰訊微信會繼續加強和完善容災系統的建設,保證系統更強的應急處理能力。