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繪圖:吳文鋒
『我兒子在網上買個燃氣灶,用了纔一個多月,面板竟然爆炸了,想起來都後怕。』昨日,中山市民馬女士向記者回憶起幾個月前的經歷,仍然心有餘悸。經中山市消委會調解,當事的網店終於全額退回馬女士家網購燃氣灶的290多元費用。中山法律界人士提醒市民,網購商品超過7天後若出現質量糾紛,可直接向消委會投訴,以降低消費者異地維權的難度。
去年9月,馬女士的兒子在淘寶上購買了一款產自中山的『櫻花』牌燃氣灶。一個多月後的一天下午,她的家人正在用燃氣灶蒸紅薯,突然傳來『砰』的一聲爆響,原本好好的燃氣灶,面板竟然爆炸了,碎片飛得到處都是。
『當時,家裡的老人離燃氣灶只有三步遠,還好戴著帽子,沒有傷到人,只是受到了驚嚇。』馬女士告訴記者。
馬女士稱,隨後,她的兒子聯系到燃氣灶的網店賣家,『對方堅持認為是我們使用不當導致面板爆炸,拒絕退貨或賠償。』雙方僵持了兩個多月後,馬女士的兒子又向淘寶客服反映情況,客服人員則稱,其購買的燃氣灶已過了90天的維權期,淘寶無法幫其維權。
無奈之下,馬女士家人只好向中山市消費者委員會投訴。經過反復調解,今年1月下旬,出售燃氣灶的網店終於和馬女士家人達成和解,全額退還了購買燃氣灶的290多元費用。
『維權的過程很麻煩,最初本打算"算了",但家裡人商量後認為,如果燃氣灶質量有問題,以後傷到人怎麼辦?所以還是決定追究到底。』馬女士說。
網購超7天維權直接找消委會
律師支招:
3月15日將實施的新版《消費者權益保護法》規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。這一新規定引發高度關注。
中山市消委會法律顧問團律師黃磊認為,網購『7天無理由退貨』的條款確實有利於消費者維護合法權益,但仍需各地出臺配套實施方案,纔能落到實處。
由於網購通常都是異地購物,因此還面臨異地維權的難題。對此,黃磊表示,若網購時間未超過7天,消費者可直接向網店經營者退貨。但若超過7天出現糾紛,最簡單的辦法是直接向消費者所在地消委會反映,由其與網店經營者所在地消委會協調解決,以此降低異地維權的難度。