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人民網消費電子產品與服務投訴平臺開通一周以來,收到了不少消費者對家電產品售後及服務的投訴。河南許昌的楊先生投訴稱,其於2010年1月購買的型號為K10的創維液晶電視,購買時廠家宣傳具備網絡點播電影功能,並且基於『酷開』平臺,可以昇級,收看最新內容。但從2012年起,就無法進行昇級,廠家宣傳的智能功能成為擺設。
創維K10網絡電影點播顯示均為老舊影片
楊先生表示,起初網絡點播功能非常實用,能夠觀看到一些較新的大片,方便快捷,但短短兩年後,這臺網絡『智能』電視就罷工了。『到了2012年底,就已經無法昇級,選擇昇級總是提示「已經最新」,但平臺上的網絡電影卻不更新了,到今天電視裡的內容都是幾年前的。』
昇級時電視顯示『軟件已是最新』
記者登陸創維液晶電視官方網站,發現消費者所購買的這款產品已經找不到,現在創維主打的是『』4K家庭互聯網電視』,號稱『數萬部電影、連續劇、綜藝節目』看個夠。通過查詢發現,當年酷開K10的宣傳重點恰恰也是豐富的互聯網點播功能。我們不禁要問,現在花『大價錢』買的網絡智能電視,會不會兩年之後又因為廠商的停止更新變成『廢品』?而電視企業一邊大力炒作網絡功能,一邊卻停止對老用戶的更新,是否顯得誠意不足呢?
創維液晶電視官網宣傳資料
根據我國現行的家電保修政策,電視整機保修一年,主要部件(屏幕,顯示屏、驅動、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器等主要部件)保修三年。不過我國目前並沒有對電視機本身提供的內容服務有強制性規定,也就是說消費者不能以此為理由要求電視制造企業提供更新服務。相關專家建議,消費者在選購時應認准口碑好、規模較大品牌的產品,不要輕信銷售人員的介紹,必要時可查閱相關法律法規或是向企業的官方客服諮詢。
2012年開始,『智能電視』概念開始普及,一時間各大企業的新品,廣告宣傳鋪天蓋地而來,迅速佔領了市場。目前市面上的電視產品,除極少數低端小尺寸外,幾乎多多少少都具備一定的智能電視屬性。
所謂智能電視,其實就是具備操作系統,能夠滿足用戶個性化的需求,同時加入了豐富的互聯網服務。首當其衝的就是互聯網視頻點播,有企業剛剛宣傳其智能電視擁有一萬部免費影視,立馬就有『跟進』三萬部免費電影廠家,不過隨著智能電視銷量不斷增大,關於智能電視售後問題的投訴也逐漸增多,尤其是無法昇級,或者是昇級後發生問題,導致消費者權益受損,是智能電視相對於普通電視最大的隱患之一。