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日前,由天津市消協組織制定的《天津市家用電器售後安裝服務規范》(以下簡稱《規范》)正式發布,並定於今年4月15日正式實施。《規范》將加強家電售後安裝市場的行為規范,為消費者營造,一個公開、公平、合理的市場,使之有章可循。此外,為配合《規范》實施,會上還發布了《天津市家用電器行業協會行業服務自律公約》,為消費者維權增添砝碼。
在家電售後安裝中,經常有些『意外』讓消費者不知如何應對:說好了免費上門服務,服務完畢卻要收費;售後人員在擅自做主,導致消費者不滿意……對於這些,《規范》制定了九項規定,極大地保證了消費者權益。
根據《規范》,在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經營者不得使用『免費安裝』、『免費上門服務』等誤導消費者的廣告語;銷售商對提供的配件要明示,並明碼標價;銷售商應將售後安裝服務政策向消費者明示或設立查詢設備;銷售商要對銷售人員進行專業培訓,並向消費者解釋產品安裝方法、步驟、材料及零配件;消費者購買前,銷售人員應向消費者介紹商品安裝方法,並根據消費者需要給出合理安裝方案,並對超出免費安裝服務的內容進行告知;售後服務部門需規范相關人員送貨、安裝、調試行為,上門服務需出示工作證;產品安裝前,售後服務人員根據消費者需要擬定安裝方案明細,並經消費者同意簽字後方可安裝;對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產品質量及家裝等問題,銷售商需依相關法規履行『三包』義務;收取的各項費用要開具正規發票等有效憑證。