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2013年,北京居民平均每月網購次數以3次內居多,網購花費大部分在300元以內。昨天,國家統計局北京調查總隊和北京市統計局發布了對1004位有網上購物經歷的城鄉居民的調查結果。調查結果顯示,2013年,北京互聯網寬帶接入用戶數達到536萬戶;限額以上批發零售企業實現網上零售額926.8億元,同比增長44.3%,高於全市社會消費品零售額增速35.6個百分點,成為拉動消費增長的重要力量之一。
價低、便利和品類豐富成市民網購主要原因
調查結果顯示,基於網絡平臺的電子商務模式較實體營銷模式具有明顯的成本優勢,使得『低價』成為居民網購的首要影響因素。88.4%的被訪者因『商品價格低』而選擇網購;其次為『購物省時』和『不受地域限制』,選擇的被訪者比重分別為73.7%和71.5%。此外,網絡平臺憑借其強大的信息搜集和處理功能,為消費者提供了更為豐富、全面的商品信息,也成為吸引消費者網購的重要原因之一。
服飾鞋帽成為網購的主打商品
調查顯示,消費者最經常購買的商品是『服飾鞋帽』、『日用百貨』和『數碼家電』。此外,便民充值繳費、餐飲服務和訂票服務等消費內容也正在被消費者認知和使用。網銀在線支付、第三方支付和貨到付款是消費者最常用的支付方式,選擇的被訪者比重分別為39.2%、39%和20.6%;選擇郵寄支付和其他支付方式的僅佔1.1%和0.1%。調查結果還顯示,有超2成的消費者經常使用手機購物。對於未來發展前景,20.7%被訪者認為移動互聯網購物規模可能超過互聯網購物,35.5%的被訪者認為至少會與互聯網購物平分秋色,反映出消費者對移動互聯網購物的良好預期。
『商品描述不實』成網購最大問題
調查結果顯示,71.9%的被訪者遭遇過『商品與實物描述不符』的經歷,54.6%的被訪者遭遇過『商品以次充好』的經歷。此外,43%的消費者反映曾遇到過『物流配送不及時』的問題,反映出目前物流配送領域發展依然滯後於市場需求。調查還顯示,對於網購過程中遇到的問題,僅有44.4%的被訪者進行了投訴,55.6%的被訪者選擇承受。即使進行投訴,『問題得到有效解決』的被訪者比重僅佔投訴被訪者比重的41.9%,過半數投訴者對投訴問題的解決不滿意或沒有得到解決,嚴重影響消費者購物體驗。