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創業不到4年時間,年銷售額280億元人民幣,公司估值已超過100億美元。小米幾乎『零投入』的營銷模式,通過論壇、微博、微信等社會化營銷模式,凝聚起粉絲的力量,把小米快速打造為『知名品牌』。
2014年1月,根據雷軍公布的數據顯示,小米公司2013年共銷售手機1870萬臺,增長了160%,超額完成了年初供貨1500萬臺的承諾;含稅銷售額達到316億元,增長150%;12月當月,小米科技銷售手機322.5萬臺。
在小米科技飛速發展的背後,伴隨的是消費者對小米手機的源源不斷的投訴量。2013年度,中國質量萬裡行收到消費者關於通訊類產品投訴6493例,比去年同期增長60%,佔全年投訴總量12.4%,其中,小米手機的投訴居於首位,佔全年品牌手機投訴總量的15.2%。
2013年手機行業消費者投訴量排名
從『橫空出世』開始,小米的『飢餓營銷』策略便一直飽受爭議。媒體就曾發文稱,包括小米在內,國內互聯網企業,因注重用戶體驗需求而不斷成長,讓國產科技品牌在世界電子消費品『列強』中佔得一席之地。
高配置、價格低、供不應求、排號……這類字眼一直是縈繞小米的關鍵詞,也讓小米手機在智能手機中異軍突起。而每一輪產品搶購隨後而來的消費者的大量發貨問題的投訴,其實也是在提醒小米等國內科技企業,應正視自身對產業鏈的掌控能力和商業盈利模式,讓消費者真正享受到實惠。
事實上,不僅僅是在中國質量萬裡行投訴平臺上,在我國幾家主要的投訴網站上,大量消費者圍繞手機發貨問題的投訴一直沒有中斷,盡管雷軍在許多不同的場合表示要不斷提高產能。