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『花了上萬元買的相機卻有質量缺陷,我們今天來到這裡,就是要為自己討個說法!』3月21日下午,在尼康成都售後維修中心的會議室內,一場集體維權活動正在進行……
清洗不掉的黑斑
今年央視3?15晚會結束後,拍照出現『黑斑』的尼康D600一經曝光遍便引起軒然大波。3月16日下午,尼康中國公司所在注冊地的上海市工商部門責令下架尼康D600相機。3月17日,尼康向中國消費者道歉並公布了售後政策:需要客戶先按照用戶手冊進行清潔,不能解決就去售後,並在未來會對超保修期的該款機型用戶依然提供免費檢修服務。如果仍不能完全消除這一現象,將依據中國《三包法》為用戶更換新產品。尼康用戶卻紛紛表示不能接受該售後政策。為了維護自己的合法權益,3月21日,成都的部分D600用戶代表前往尼康成都售後維修站進行集體維權。
『尼康出臺的售後政策就是在忽悠消費者!』在尼康售後維修站,此次維權活動的組織者陳懷恭憤然地說,根據《三包法》,維修一旦超過兩次仍有問題便可要求退換機器。但尼康公司對這些問題相機的處理是『不滿足維修標准』的清洗;而對於部分已有過一次維修經歷後仍有問題的機器,尼康公司總是會找各種借口不進行第二次維修,還是一味清洗。許多成都的用戶都被告知『不滿足二次維修標准』,即使已有過兩次維修經歷的用戶,尼康的具體措施還是清洗。『怎樣纔算是維修?如何纔能達到維修標准?這些都是尼康說了算,消費者完全處於被動狀態,在這種情況下,我們不能再坐以待斃,被動等待尼康解決問題,而應該主動站出來維護自己的合法權益!』
推三阻四的售後
『究竟怎樣纔能達到二次維修標准?二次維修後當場拍照測試照片若仍有黑點是否可直接退換機器?若按照《三包法》所換的尼康其他產品是否如尼康對現有D600政策那樣具有終身免修權?』維權代表們對尼康D600的售後政策及產品質量提出質疑,並當場在凝聚用戶共同心願的《消費者要求》上簽字,要求具體內容為:對尼康品牌失去信心的,由消費者自己做出是否退貨的決定,由尼康公司負責退貨;對尼康品牌仍然願意使用的,要求免費換無掉渣缺陷的D610;對D610不滿的,可以添錢換D800或者D800E,具體添加金額協商。
『尼康在中國不論是出售或是售後,都遵循的是全國統一標准,我們也很想盡快解決問題讓大家放心,但各位所提上述問題我實在無法給出具體、准確的答案,一切還要在與上海總部協商後,周一給大家答復。』面對用戶的要求與質疑,尼康成都站負責人表示在與上海總部協商後於3月24日給消費者答復。
截至24日下午2點記者發稿時,尼康成都售後維修中心表示仍沒有接到總部給予的答復。
捍衛用戶的權益
『清洗不屬於維修,尼康公司這是在偷換概念。』針對此事,四川省律師協會消費者權益保護專業委員會委員梁晶律師表示,尼康公司表面上是嚴格遵循我國的《三包法》,實際上是在鑽法律的漏洞。怎樣纔算是維修、如何能達到維修的標准?這些問題都沒有具體答案,這也是尼康公司遲遲不肯換機的砝碼。『消費者應該改變這種被動的狀態,主動站出來維權。如果需要,我們會代表消費者與相關部門協商,要求尼康公司給出合理的解決辦法,若協商無果,可通過法律途徑來維護消費者的合法權益。』
『成都市消協將根據消費者的投訴,積極與尼康公司協調,爭取盡早解決廣大尼康D600用戶的心頭之患。』成都市消協投訴部主任練紅建表示,尼康D600拍照出現『黑斑』顯然是相機的質量缺陷,消費者應該集結起來,通過有效渠道維護自己的合法權益。
針對四川尼康D600用戶的維權活動,本報將密切關注最新進展,全力為消費者搭建維權平臺。