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花10萬元購買的佳能高端相機,使用不到一年就出故障。昨日,購買這一相機的劉星燦告訴記者,他正在搜集相關證據,聯系更多的受損消費者,准備一起抱團起訴佳能公司。
◇進展 正在搜集相關證據『佳能相機實在讓人寒心,花10萬元買來的一套裝備,修了幾次還是老樣子,還要跑去北京修,耗費大量的費用和時間,讓我的工作也受到了很大的影響。』劉星燦是武漢一家電力報社的知名攝影記者。
今年1月,他曾到抗擊雪災現場采訪,但因相機的聚焦問題,很多珍貴相片都模糊不清。『作為一名工作了十多年的攝影記者,連照片也拍攝不清晰,使我的名譽受到影響,還讓我失去了搶抓許多珍貴鏡頭的機會,我現在對佳能只有痛恨。』劉星燦說,作為數碼產品,出現一些問題也可以理解,但修過之後還一再出現類似問題,只能讓他認為是佳能對消費者不負責任。
劉星燦說,他身邊還有許多愛好攝影的朋友,現在他正在搜集相關證據,並聯系這些朋友,准備起訴佳能公司,通過法律途徑為自己維權。
◇投訴 新相機CCD無緣無故『髒』了昨日,網友geminisaga在本報論壇留言:『我個人覺得佳能的問題相機不應只是那些型號。我去年十月買的Power Shot A570 IS,今年二月就發現液晶顯示屏上出現一連串的黑點,開始並不明顯,到了四月份黑點越來越明顯,並且每張照片上都出現這一連串的黑點。送修後,技術人員說是CCD髒了。半年都沒用到的新相機,CCD無故就髒了,實在是弄不懂!』
◇回應 具體解決方案怎就如此難產?佳能(中國)有限公司副總裁黃松昨日聯系本報時重申,將積極妥善處理湖北消費者的問題相機。不過,他仍未向記者通報具體解決方案。
昨日下午,記者將一小部分讀者投訴提供給佳能公司,對方稱會研究具體問題。
距佳能公司承諾解決問題相機已有兩天時間,完整的處理方式何時出爐?本報將繼續關注。
◇記者手記 佳能,你將如何感動消費者?『佳能,感動常在!』佳能相機的這句廣告詞,通過渾厚的男中音發出,很顯然,是想讓消費者相信佳能的品牌影響力,增進信任感。
在接手此次報道任務之前,我也認可這種國際品牌的影響力、號召力。然而,隨著報道的深入,每天統計消費者對佳能相機的投訴時,我曾經的認同感不禁有所動搖。
大批機型出現CCD問題,官方網站也公布著問題相機的型號,但還是有消費者在市場上、在專櫃裡買到了這些麻煩不斷的機器。
也有消費者告訴我,買東西,出問題了不可怕,『最怕的還是不解決問題』。誠然,佳能公司擁有一套完整的售後解決方案,也承諾對問題相機免費檢測、維修,但讓消費者難以理解的是,他們手中的機器多次檢修、多次故障……
還有不少讀者打來電話說,他們的相機壞了就沒管了,因為修幾次所花的錢,差不多可以買部低檔相機了。
面對讀者的憤怒、茫然與無奈,我們所能做的是有限的。
品牌成長不易,作為媒體,我們不會妄加指責。我們不懈地堅持,也只是為了尋找一個圓滿的結局。我們真誠地希望,品牌也能積極行動起來,像愛護眼睛一樣處理瑕疵。