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佳能問題相機尚未得到圓滿解決,近幾天又有多名讀者致電本報的投訴熱線,稱購買的佳能打印機頻繁出現故障,且維修費用高昂,令他們對佳能產品倍感失望。
三天兩頭修,售後部裡要排隊『想不到佳能的打印機質量這麼差,三天兩頭要修,簡直沒辦法用,以後我再也不會購買佳能的任何產品,實在是太差了。』昨天,在漢口工作的易小姐給本報記者打來投訴電話,稱公司購買的佳能打印機故障頻出,每次維修都在百元以上,而佳能冷漠的服務態度更讓她倍感氣憤。
易小姐公司所購佳能打印機型號為佳能LBP 2900,在剛過保修期後打印機就時常罷工。最主要表現為卡紙、鼓芯等問題,到上月共換了十幾個鼓芯,且每次都要從漢口跑到武昌來更換。
『每次換鼓芯都要花半天甚至一天的時間,還要排隊,真沒想到去佳能售後等著維修的人這麼多!最讓人氣憤的是佳能售後的態度。』昨日,易小姐在電話裡『細數』她一年多來使用佳能打印機的遭遇。
每次送修售後就說『使用不當』和易小姐同樣遭遇佳能打印機質量困擾的,還有張先生等十多名讀者。『我現在對佳能售後的態度,比對他們的產品質量更失望!產品吧,容易壞,而售後的態度又不好,通常連一個解釋也不給,動不動就說我們使用不當,而一臺打印機我們能怎麼使用不當?要我說就是質量不過關,對我們消費者太不負責任!』張先生說,他認為佳能的打印機簡直就是『不佳不能』,他打算當廢品處理掉,沒信心再修了。
佳能產品頻頻被曝質量問題昨日,江西南昌的《都市消費報》報道稱,南昌一位消費者購買了佳能打印機不到4個月,就壞了好幾次。花錢購買了噴頭後,用了一個星期又出故障。而該打印機售價500多元,如果再花錢換噴頭,就得再花320元,且還不知道能用多久,令這名消費者十分頭疼。
一位業內人士告訴記者,佳能數碼相機與打印機被指有嚴重質量問題,早已不是第一次。他認為,這些問題頻繁出現與近幾年原材料上漲,而產品價格不斷下調有很大關系。『一些廠家在這樣的市場環境下為了謀取更大利潤,只有不斷犧牲消費者利益達到利潤最大化。』
◇記者手記 且看佳能式公關與拖延之術高端用戶飽受質量困擾後,紛紛棄用佳能相機。本報報道此事後,在攝影界引起廣泛關注。多名業內人士透露,其實前幾年很多主流媒體都采購了佳能高端數碼相機,但目前很多出現了質量問題。近期,佳能公司公關人員頻頻與媒體客戶聯系並展開危機公關。
『佳能相機確實有嚴重質量問題,但我們報社的問題相機基本已妥善處理,且佳能方面已來報社溝通,具體方案還沒正式出臺。』昨日,國內某知名媒體相關負責人向記者再三強調,不要報道佳能公關媒體一事。
在記者多次與佳能公司的聯系溝通中,佳能公司負責人總是口口聲聲稱,『公司有完善的解決方案,一直高度重視讀者投訴的問題,一定派專人解決。』
然而,最初承諾至今已有一周,佳能仍未兌現承諾。更不可理喻的是,佳能公司一方面承諾要為消費者免費維修相機,而在消費者准備郵寄相機時又稱沒有此事!
誠信之重要,已不值得再宏篇大論。作為知名品牌、跨國公司,佳能的前後表現,讓人備感詫異,甚至有讀者來電直呼『終於知道佳能的真實面目了』。
水能載舟亦能覆舟。在商業社會,這也是一個不二法門。佳能式危機公關,注定無法解決問題的實質與根源,畢竟還有更多的消費者期待著解決自己的問題。
截至昨晚,又有《成都商報》、《法制周報》等多家國內媒體主動聯系本報,要求介入對佳能問題相機的報道。而上周以來,國內已有多家主流平面與網絡媒體轉載了本報的佳能問題相機系列報道。
我們還會堅持,還會關注,要看看佳能每一次的言與行。