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電視購物節目制作時能否使用『特技效果』?觀眾在電視購物公司購買了商品能否無條件退貨?當快遞公司將商品送到目的地時,消費者能否開箱驗貨……
目前,我國電視購物市場發展勢頭良好,但行業標准的缺失,使得這一『朝陽產業』魚龍混雜;而一些信譽不佳的公司頻打政策『擦邊球』,甚至利用欺詐手段『忽悠』消費者,給電視購物行業蒙上了一層陰影。
電視購物遭遇『誠信危機』熟悉電視購物的觀眾都知道,曾經兜售的一種太陽能手機,號稱用蠟燭就能充電,而實際上充電量非常有限。但是,這款手機最高竟然賣到三四千元。隨著『藏秘排油』『胡師傅無煙鍋』『光能手機』這些問題產品被逐一曝光,電視購物產業遭遇『誠信危機』。
這種『誠信危機』不僅表現在商品本身存在質量問題,其售後服務同樣不盡如人意。當消費者要求退貨時,常會遭遇重重『關卡』:推銷部門說只負責銷售,不負責售後;售後部門說,應該找代理商負責;代理商又說,只負責某個地區的銷售,要找廠家;廠家則說,是用戶自己使用不當造成的。『皮球』往往是踢了一圈後又回到消費者手中。
記者了解到,一些電視購物公司成立之初就抱著『打一槍,換一個地方,換一個品牌』的策略來賺昧心錢。有的公司連名稱和工作地點都是不固定的。有的辦公地點只有七八個文員,負責接聽電話,真正的老板很少露面。一名不願透露姓名的電視購物業內人士告訴記者,某公司買下大量垃圾時段,推銷『2克拉的水晶鑽』,標價998元,還奉送價值不菲的贈品,看上去十分誘人。其實,『水晶鑽』真實成分是氧化鋯,成本只需10多元。
沒有規矩,不成方圓
電視購物監管目前在我國尚存有一定的空白。在歐洲、北美以及日本、韓國等電視購物發達的市場,電視購物有著嚴格的行業法規。韓國的法規甚至對商品叫賣倒計時的音效都有嚴格規定,以便避免消費者衝動購物。
湖南省廣電局局長歐陽常林認為,電視臺經營電視購物,是一種不同於電視廣告盈利的新事物。事實上,一旦電視購物出現偽劣商品和誠信問題,將會無形中造成對媒體形象的損害。
他說,電視購物的介質仍然是媒體,一些城市電視臺出於效益考慮,把電視時段低價賣給外資和民營資本組建的電視購物公司。為了利益最大化,商業利益難免會與媒體責任發生衝突和矛盾。這些非媒體創辦的電視購物公司,完全沒有電視節目制作、審查、播出的經驗和政治意識,電視臺存在著安全播出隱患。
中國政法大學傳媒與文化產業中心主任宋建武教授認為,現在一些電視臺和社會資本只是簡單地看到商機,沒有看到風險。應該對電視購物設置一定的經營門檻。
『行業立標』即將呼之欲出有關專家建議,我國應盡快出臺一部指導和規范電視購物發展的行業法規,積極扶持民族電視購物企業做大做強,政府主管部門應鼓勵和支持有實力、講誠信、社會美譽度高的『媒體主導型電視購物公司』跨區域連鎖經營,從而培育出一批參與全球電視購物市場競爭的知名民族企業。
中國政法大學教授宋建武舉例說,湖南衛視控股的快樂購物有限公司以『媒體零售、電視百貨』為基本形態,真實呈現商品,顛覆傳統電視購物售賣『新奇特』產品牟取暴利的模式。目前,該公司已經連鎖覆蓋江蘇、浙江、福建、廣東、廣西、天津、山西、湖北、湖南9個省區33個城市。
廣電總局社管司副司長任謙日前在一個與電視購物相關的戰略研討會上表示,目前電視購物內容的失實、格調低下,誤導觀眾也影響到電視媒體自身的社會公信力。廣電總局有關部門對電視購物行業進行了2年多的調研,最近正在起草規范和促進電視購物行業發展的意見。
任謙表示,這個意見的基本想法以科學發展觀作指導,著力推進廣電行業為核心資源的、導向正確的、社會信譽良好的、產業鏈完整的電視購物行業的發展,支持民族的電視購物企業品牌。將在全國培植幾個電視購物行業的『旗艦』,成為電視購物行業的龍頭。