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編者按:同為國內互聯網行業的排頭兵,主營搜索引擎的百度公司和主營電子商務的阿裡巴巴集團素來井水不犯河水,但日前由阿裡巴巴旗下C2C網站淘寶高調宣布屏蔽百度搜索引擎抓取所牽出的一系列亂局則引起了業界的普遍關注。北方網記者按時間順序整理了近一年來雙方與此次交鋒相關的重要事件,試圖從客觀角度為廣大網民理清這一事件嬗變的基本脈絡。
——2007年8月12日,阿裡巴巴開放了阿裡媽媽網絡廣告分銷網站的公測。業界認為阿裡媽媽的推出將會對百度聯盟有不小的衝擊。
——2007年8月27日,阿裡媽媽論壇管理員在回復網友提問時稱『上周我們已與Google、百度進行了推廣合作的協商,阿裡媽媽與Google的合作大家應該也看到了。至於與百度合作一事,因為牽扯種種原因,推進暫時擱置,一時還很難有明確的計劃』。一時間關於阿裡媽媽與百度的合作推廣計劃已經擱淺的傳聞四起,有分析稱不排除百度封殺阿裡媽媽的可能。
——2007年8月28日,百度宣布將在該年9月大幅度調整聯盟網站的分成結構,旨在進一步吸引中小網站加入聯盟,其分成比例的最大昇幅達14%。此舉被普遍認為與阿裡媽媽的推出令中小網站廣告聯盟市場競爭加劇有關。
——2007年8月31日,有消息稱百度已經接受阿裡媽媽的關鍵詞推廣,並透露阿裡媽媽在百度上購買的關鍵詞已經超過了70個,在成為競爭對手的同時,阿裡媽媽也成為了百度的大買家。
——2007年10月17日晚間,百度正式宣布即將進軍C2C市場,此時據阿裡巴巴在香港上市還有20天。對百度的這一宣布,淘寶網公關經理盧維興表示:『每天都有很多購物網站誕生,淘寶歡迎百度加入。』
——2007年10月26日,李彥宏在解讀百度2007年第三季度財報時表示,將與淘寶展開公平競爭。在被問及同潛在競爭對手的合作現狀時李彥宏回答:『目前,拍拍網並沒有在百度投放廣告,而淘寶網仍然是我們的客戶。它們今後也許會在百度平臺投入更多廣告預算,對此我們表示歡迎。我們願意在公平的基礎上開展競爭,我們希望為中國消費者提供高質量的C2C服務。』
——有消息稱在2007年11月份之前,百度曾是淘寶重要的網絡廣告投放平臺。通過購買百度關鍵字,淘寶為它的商家導入了巨大流量。
——2007年11月6日上午,阿裡巴巴(1688.HK)正式在香港掛牌上市。
——2007年11月13日,李彥宏在香港大學回答學生提問時表示,盡管eBay已經壟斷了美國C2C市場,但其他一些地區並不一定非得有專門的C2C公司來壟斷市場。業內人士普遍認為,李彥宏這番表態實際上是在暗示中國C2C市場不會由阿裡巴巴旗下的淘寶壟斷。
——2007年11月20日,阿裡巴巴宣布經過百日試運行,旗下網上廣告交易平臺『阿裡媽媽』網站正式開通。
——2007年11月22日,作為成功上市後的第一個大動作,阿裡巴巴高調宣布,淘寶2008年將在阿裡媽媽的廣告平臺上投入5000萬元的廣告費,而支付寶將投入1000萬元的廣告費。
——有分析認為因為淘寶有很可觀部分的關鍵詞是在百度上購買的,一旦百度實行C2C業務之後,很可能會通過技術手段降低淘寶關鍵詞的排位甚至對淘寶關鍵詞進行封殺。針對這一懷疑,百度CFO王湛生在2007年12月6日表示:百度會根據公正公平的原則進行關鍵詞排位,但同時也存在實行C2C業務後淘寶關鍵詞購買量在百度下降的可能。
——2008年4月11日,淘寶網的B2C業務正式上線,阿裡巴巴實現了成為集B2B、B2C、C2C三種模式於一身的電子商務互聯網企業的目標。
——2008年7月2日,百度宣布其C2C業務招商巡展寧波站已正式啟動,這意味著百度C2C業務的招商計劃已正式挺進淘寶的浙江大本營。
——2008年7月2日,北京市工商局公布『關於貫徹落實《北京市信息化促進條例》加強電子商務監督管理的意見』(網稱『網店新規』)。按照該規定,8月1日起北京營利性網店必須先取得營業執照後纔能經營,且經營者要對外公示『身份信息』,而個人不以營利為目的網店則不受上述約定。
——2008年7月24日,李彥宏在2008年第二季度財報電話會議上透露,C2C服務將於下半年正式推出,2008年不會考慮盈利問題。
——2008年7月24日,百度電子商務事業部總經理李明遠表示:『淘寶網、易趣網都是先行者,有很多值得學習的地方,但市場還是初始階段,需要先把行業作大,所以相當長時間內,我們之間是競合關系。』這是百度方面對其與淘寶關系首次給予明確的定義。
——2008年8月1日,『關於貫徹落實《北京市信息化促進條例》加強電子商務監督管理的意見』(『網店新規』)在北京開始正式實施。
——2008年8月13日,開始有消息稱百度已經開始邀請用戶參與C2C平臺的內測。後經百度確認,官方首次對外開放C2C平臺內測報名時間為8月22日。
——2008年9月4日下午,阿裡巴巴宣布將旗下淘寶網和阿裡媽媽合並發展。對業界一直關注的淘寶盈利問題,阿裡巴巴稱在淘寶網堅持免費5年後,僅僅依靠廣告收入,淘寶網已實現當月收支平衡。
——2008年9月5日,網上流傳的一則名為《淘寶 搜狐屏蔽百度 SNS時代不需要搜索?》的博客文章稱淘寶已將百度搜索抓取屏蔽的消息。該消息迅速被各大網站轉載,進而引起了業界的廣泛關注。
——2008年9月8日,淘寶發布名為《淘寶消費者保障計劃:打造個性化服務屏蔽搜索引擎》的聲明,正式宣布已經完全屏蔽百度抓取。淘寶新聞發言人表示,淘寶網暫時屏蔽搜索引擎,可以杜絕不法商家利用競價排名、搜索優化等手段騙取消費者信任,而實現鼓勵優秀賣家,讓壞的商家無所遁形,最終無利可圖,創造出一個真正誠信的購物空間。並稱『淘寶一直以來都會對搜索引擎實施不同程度的屏蔽,以保護用戶信息、商品信息等商業數據,對百度如此,對谷歌也一樣。』另據淘寶內部人士透露,淘寶部分屏蔽百度的網絡爬蟲至少已有一年時間,只是最近纔被外界披露。
——2008年9月9日,百度首次對屏蔽事件做出回應。百度電子商務事業部總經理李明遠表示對淘寶不顧其交易平臺賣家切身利益而屏蔽百度蜘蛛爬蟲的舉動感到遺憾。針對淘寶全面禁止百度爬蟲抓取頁面,百度准備開闢綠色通道,讓賣家直接向百度索引庫提交網店頁面鏈接地址,而不再需要百度爬蟲過去抓取。他認為,淘寶作為一個以盈利為目的的企業下意識的自我保護行為,很容易理解。並稱淘寶的舉措傷害了賣家利益:『從這幾天眾多淘寶賣家的反應來看,絕大多數賣家對淘寶的舉動是非常不滿的,由於缺少百度的流量導入,賣家的利益已經受到非常大的損害。』
——2008年9月9日傍晚,針對百度李明遠的上述表示,淘寶新聞發言人盧維興稱完全屏蔽百度並不影響流量,況且淘寶屏蔽的是有害搜索:『我們流量受影響?我們完全屏蔽百度已經好幾個星期了,也沒見我們的流量有什麼下降』,『我們完全屏蔽的只是破壞消費者購物體驗、破壞網購誠信的搜索』。談到屏蔽百度,他表示:『屏蔽也一定是基於客戶需求的屏蔽。』
——2008年9月10日,百度正式宣布將其C2C支付平臺定名為『百付寶』,不久百付寶將連同百度C2C平臺一起推出。據悉,百度C2C項目攻堅組已經由中關村核心地帶的百度普天大廈辦公樓搬至某封閉辦公園區,日夜加班。目前百度C2C項目的上線已經進入倒計時階段。
——2008年9月11日,淘寶網相關人士表示,其實在2007年底,淘寶網就已經停止了在百度上的投放,主要是考慮到百度競價排名有展示無點擊、有點擊無轉化的問題。稱通過百度推廣,淘寶網每天僅能獲得數百名注冊用戶。相對於淘寶網目前8000萬注冊用戶,通過百度每天獲得百餘名用戶對於淘寶意義不大,這也是淘寶網屏蔽百度的根本原因。
——2008年9月11日,百度再次向外界通報C2C平臺上線前准備狀況。百度表示,從8月22日百度首次對外開放C2C平臺內測報名開始,已有超過4萬商家報名參與內測,而百度僅計劃吸引大約1萬名商戶參與內測。
——2008年9月11日傍晚,一則名為《淘寶百度對掐昇級淘寶封殺百度內測賣家》的博客文章在網上流傳。消息以一位參與百度C2C內測的淘寶商戶的口吻,引用大量郵件截圖稱自己在順利通過百度C2C內測審核之後接到了來自淘寶的處罰通知。
——2008年9月11日當晚,淘寶在該網站社區中發出公告,稱不會封殺參與百度以及其他C2C平臺內測的商家。並強調,只要這些商家不違反淘寶網站的規則,淘寶將充分尊重其做法,不予乾涉。
——2008年9月11日晚,淘寶在社區發公告,宣布暫停發布關於三鹿奶粉的商品信息,並稱淘寶在第一時間將全部三鹿奶粉商品下架處理。
——2008年9月12日,中搜宣布加入屏蔽百度的隊伍行列,並表示互聯網企業應該聯合起來,抵制百度商業機制影響搜索結果的行為。
——2008年9月12日下午,百度C2C事業部公關負責人針對淘寶屏蔽百度抓取一事,再斥淘寶侵犯賣家權益,並承諾百度將做最開放的C2C電子商務平臺。
——2008年9月12日,有傳聞稱淘寶網與微軟谷歌等合建開放式搜索平臺,有可能叫『搜寶網』。業內認為,淘寶在屏蔽百度之後如果做出這一決定,將會給諸多依賴淘寶的網商增加信心。但淘寶方面當天就明確否認該傳聞的真實性。
——2008年9月12日,有傳聞稱針對淘寶屏蔽搜索引擎是否會波及到谷歌的疑問,谷歌中國『一位不願透露名字的高層』明確表示谷歌和百度的盈利模式完全不同,根本不擔心,百度自身盈利模式決定其遭遇屏蔽是遲早的事情。並稱:『如果哪天Google也做競價排名了,再問我這個問題。』
——2008年9月12日晚,有網友上傳了一份『三鹿集團危機公關建議』文件,透露三鹿公關曾建議跟百度接觸,希望百度協助其刪除近期有關負面信息。此文件迅速被誤讀、謠傳為『百度收取300萬替三鹿屏蔽負面信息』。
——2008年9月13日,百度發表聲明稱,百度從未答應屏蔽三鹿負面,搜索結果將說明一切。
以下為百度聲明全文:
近日,網上盛傳一封據稱為三鹿集團的內部文件,稱在最近三鹿的公關危機中,曾計劃投放300萬元人民幣,尋求百度協助屏蔽關於三鹿集團的一切負面新聞。消息傳開,很多關心百度的媒體朋友、同事、網民都在第一時間給百度公關部打電話,探問消息的真實性,也引起我們對此謠言的高度重視。
百度價值觀中最重要的一條就是實事求是,我們和關心百度的所有網民一樣,希望了解全部事實,向大家還原真相。百度相關部門同事在第一時間找到了這封信的網上原文(附該信傳真件原文)。該『三鹿內部文件』稱,『百度作為搜索引擎,是所有網站的集結地,也是大部分的消費者獲取搜索信息的主要陣地,對三鹿集團來說將是公關環節的重量級媒體……強烈建議在此事件還未大肆曝光的特殊時期,與百度媒體建立良好合作關系,防止將來負面爆發重大量失控,同時可掌握新聞公關的主動性,不受小型網站的諮詢威脅。』同時,該文件也稱,『三鹿已經與新浪與搜狐建立強強合作,除非涉及國家權威機構的通報,該兩網站今年內不會有任何關於三鹿集團的負面新聞』。
鑒於百度在新媒體領域內的巨大影響,看到新聞報道後,我們迅速匯集公司大客戶部、產品部相關同事,徹底了解了事情的來龍去脈。關於此事的客觀事實為:9月9日晚,三鹿的代理公關公司致電百度大客戶部希望能協助屏蔽最近三鹿的負面新聞,由於該提議違反公司規定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則,大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。9月12日,該公關公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負面新聞,再次被大客戶部予以否決。而依照常規,類似事件無需通報公司其他部門,因而早期在百度大客戶部也只有少數同事知道該公關公司跟百度有過接觸,並遭到多次拒絕。
事實勝於雄辯,在百度上搜索『三鹿』及其他相關關鍵詞,從事件發生的第一時間,百度就在為所有關心此事的全體網民提供客觀、及時、中立的最全面信息;而中國互聯網新媒體領袖,包括新浪、搜狐、騰訊、網易在內,也都在首頁顯著位置刊登三鹿事件最全面和客觀的報道。這充分說明所謂各大新媒體屏蔽三鹿負面新聞只是該公關公司一廂情願的建議和期待。作為中國互聯網新媒體陣營中的重要一員,為全體網民提供最便捷公正的信息獲取方式是我們一貫信仰的最高使命,百度有理由為在三鹿事件中堅持公正客觀的新聞原則而感到驕傲。百度也再次莊重承諾,在一切重大社會公共事件中,百度將一如既往的嚴格恪守新媒體更全面、客觀、及時的信息溝通責任。
——2008年9月16日,谷歌中國公關負責人王錦紅稱谷歌中國根本沒有哪位高管出來針對淘寶『屏蔽門』發表過任何評價:『這件事與谷歌中國無關,李(開復)博士更不可能,請大家不要誤會』。
——2008年9月16日下午,百度發言人正式對媒體表態,嚴厲譴責『在最近的三鹿事件中阿裡巴巴集團有目的地針對百度進行謠言傳播的行徑』。同時透露百度已對此事進行取證,並宣稱『將針對阿裡巴巴集團故意協助傳播謠言所造成的惡劣影響,保留對其進行下一步法律訴訟的權利』。
——2008年9月16日當晚,阿裡巴巴發布回應聲明,稱此事人命關天,呼吁百度承擔責任。此外,對於百度言辭激烈的指責,阿裡巴巴表示歡迎其起訴,並稱將積極應訴。
以下為阿裡巴巴聲明全文:
阿裡巴巴集團公眾與客戶溝通部對百度聲明回應:
人命關天,選擇我們應該做的。
作為中國互聯網企業的重要一員,我們的責任在於讓用戶和社會公眾了解真實的信息;我們的使命在於使每一個公民都擁有安全、放心的消費渠道。這是阿裡巴巴集團的價值核心。
三鹿事件發生後,阿裡巴巴集團第一時間通知商戶,將涉及三鹿的產品下架並等待有關部門調查結果,並通過多種渠道告訴我們的用戶和廣大公眾,我們做到了一個企業應盡的義務,我們將消費者的身心健康視為我們的社會責任,並將可能存在的威脅公諸於眾。
三鹿奶粉事件,是一個非常惡劣的社會事件,作為全球最大的電子商務社區,無論是出於社區功能定位還是企業良知,都有必要跟進此事,更不會如某些企業那樣刪除會員創造的相關帖子,打擊網民的知情權。我們將網民對某些信息善意的轉發視為公眾知情權的有效補充,並將之視為此事件之所以能夠迅速引起有關方面重視並獲得妥善處置的一個必要手段。同樣,我們將之視為一個有責任的企業應盡的義務。
我們無意去質疑某些同行在此事件中承擔的角色,我們也無意去要求某些同行擁有跟我們一樣的普世價值,我們只希望,在數以千計的孩子在飽受毒奶粉帶來的傷痛之時,我們能夠告訴公眾的信息多一點,再多一點,而不是用某些技術手段將之隱蔽。阿裡巴巴旗下的網站針對此事件的傳播,與競價排名是否公正無關,與是否收取保護費無關,更與進軍什麼領域無關。人命關天,請牢記自己的良心和良知,做了就是做了,錯了就是錯了,說一句道歉不會比幫凶更難。
我們確信,所有的真相最終都將會暴露在事實之上,所有的善舉都將會被每一個公眾所見證。對於那些無謂的指責,對於那些冒以法律名義的信息鉗制,我們聲明,為被事實蒙蔽的網民,為那麼多無辜的孩子,我們歡迎起訴,並積極應訴。
阿裡巴巴集團公眾與客戶溝通部
——2008年9月17日下午,針對網友提出在百度和Google上搜索問題奶粉事件關鍵詞,結果數量相差很大的質疑,百度給出解釋:百度注重精確匹配,而Google仍舊以模糊搜索為主,百度對長字符串的關鍵詞,檢索結果更嚴格,結果數量較之Google有縮減。
——2008年9月19日下午,有國外報道稱李彥宏本人首次對屏蔽事件正面表態。他認為校內、搜狐博客等網站沒有新的內容,從未對搜索引擎產生明顯影響,而對於淘寶的屏蔽,他認為是擔心百度即將推出的C2C交易平臺。
——2008年10月20日,淘寶『免費三年』的承諾到期。為對抗當時的主要競爭對手eBay易趣,淘寶曾在2005年10月20日宣布將免費三年。