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手機按鍵脫落屬於外觀問題,不能進行保修?最近福州方先生就遇上了這事。
今年3月方先生新買了一款諾基亞N79手機,在使用第8天的時候發現左側快捷鍵脫落。次日方先生帶著手機到諾基亞售後卻被告知不能保修。
『售後說按鍵脫落是外觀問題,不在保修范圍內。』方先生對此很無奈,『按鍵一脫落,這個鍵還咋按,這是功能問題怎麼變成外觀問題了?就算是外觀問題,剛用了一周就脫落,明顯是產品存在質量問題,為啥不能保修?』對於售後的解釋,方先生表示很難接受。
針對方先生出現的問題,福州諾基亞客戶服務中心主管沈先生表示,外觀問題確實不在國家三包的規定之內。『手機按鍵脫落,但是下面還有層墊片,按鍵還是能使用的,所以不屬於按鍵失靈的情況』。
手機按鍵脫落,到底是外觀問題還是功能問題?福州義洲工商所工作人員張躍平告訴記者,按照國家手機三包規定,自售出之日起第8日至第15日內,移動電話機主機出現按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。『雖然目前手機按鍵售後的相關規定界定還不清晰,但免費維修也在情理之中』。
福建省電子產品監督檢驗所工程師陳學新則認為,以外觀問題不在國家三包規定之內不予保修是廠家的托詞。手機使用纔幾天就出現按鍵脫落問題,更可能是產品質量問題。『可能是黏合時沒有粘緊造成的,這就是產品質量不過關。』
經福州義洲工商所工作人員調解,諾基亞方面考慮到方先生購買手機還在15日之內,對其進行特殊處理,於是向總部申請後同意為他免費修理手機。