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男士盼美人歸往往朝思暮想望穿秋水,富士S1000的用戶們似乎也在『望穿秋水』,他們究竟在盼什麼?
原來,他們一直在翹首以待地盼富士S1000相機最終的固件昇級解決方案。
富士『昇級門』,一波未平一波又起2009年上半年,我們共受理富士S1000數碼相機投訴253宗,而08年同期富士相機所有的投訴僅為19宗。投訴量的猛增,富士S1000自然『居功至偉』。
自2009年3月份富士S1000爆出『顏色門』事件後,歷經三次昇級,然而今年6月18日1.05版本的昇級似乎再次『鎩羽而歸』。
從1.03、1.04到1.05,至今已經持續了數月之久,用戶不免要問:富士S1000的昇級之路還要走多久?
1.05版昇級再度『折戟沈沙』4月8日,1.04版本昇級方案失敗後,在此期間,用戶投訴一直不斷。為了打消用戶的疑慮,富士則再次統一給用戶回復,聲稱6月18日14時富士將會在全球范圍內統一在其官方網站發布1.05版本昇級方案,並稱此次昇級將會徹底解決S1000相機目前的所有問題。
富士的承諾猶如一針『強心劑』,不少用戶於是把期待的目眼投向了6月份的昇級,受其影響,4、5月份富士的投訴量也持續下降。
用戶們在盼星星盼月亮中終於盼來了6月18日的昇級。本以為這次固件昇級應該可以一掃此前的陰霾,但昇級當天便陸續有用戶向315TS反映昇級失敗的消息。
為此,筆者回訪了多位用戶,部分用戶反映,經過1.05版本昇級後,拍出來的照片遠景發灰問題稍微有改善,銳度也有一定提高,但卻出現了躁點和亮點增多、快門反應速度慢、微距拍攝時無法對焦或對焦不准的新問題。另外,人像拍攝嚴重發黃或發紅的『頑疾』依然存在!用用戶的話來說就是『拍出來女的是黃臉婆,男的像關公』。
典型案例一:山東青島的高先生好不容易盼來了6月18日的1.05版本昇級方案,昇級完成後因工作忙沒有外出拍照,直到6月28日單位組織郊游他纔興衝衝地帶上了自己的S1000相機。誰知拍回來的美景照片放到電腦上一看大家傻了眼,效果不佳甚至還不如同事花了不到900元的三洋SI070卡片機效果好。
俗話說,不怕不識貨,就怕貨比貨,同樣是1000萬像素,富士S1000與三洋SI070的PK,實在有些讓人大跌眼鏡。(以下是用戶提供的圖片對比)
富士S1000昇級後拍出來的效果
三洋S1070卡片機拍出來的效果
典型案例二:今年2月份,陝西西安70歲的趙先生和老伴用省吃儉用節省下來的錢購買了一部富士S1000相機,他當時打算用來資助地震災區旅游風景區的貧困殘疾人,讓他們把攝影當成謀生的工具。然而,相機買回來沒幾天就發現拍出來的照片『該紅的不紅,該綠的不綠』,根本無法給人當拍照的工具。為此他先後投訴了6次,然而問題至今仍沒有解決,這部相機也成了他的一塊『心病』。
典型案例三:江蘇常州的楊先生於09年1月份購買了一部富士S1000相機,由於拍攝質量差的問題也一直困擾著他,半年來幾乎沒有怎麼使用過,所以機器到現在還是嶄新的。為了解決問題,他前後投訴了13次。他表示,只要企業給他換機,品牌不限,加價也無所謂,否則他會不斷地投訴下去。
用戶心聲:希望企業盡快給出實質性方案面對全國各地不斷湧來的投訴,我們對此極為重視,網站的投訴處理專員更是與富士售後及富士公關部的工作人員多次溝通,但仍然沒有一個實質性的解決方案。
為了維權,部分S1000的用戶還特意推出了一個內容非常全面的維權網站,並組建了多個維權QQ群,打算和企業進行一場無硝煙的『拉鋸戰』,並且誓將維權進行到底。出於對富士的一再失望,一些用戶還把該相機的問題上昇到了中日民族感情上,甚至還追溯到了中國的8年抗日歷史,用戶的種種做法,也折射出大家維權到底的堅定決定。
富士回復:一有進展就及時通報用戶對於用戶不斷的投訴及維權,富士也意識到了問題的嚴重性,此前富士曾公開表示:客戶的相機不管是否過保,凡存在上述問題富士公司都會負責解決。
然而,富士的昇級之路『一敗再敗』,幾番承諾都化成泡沫,用戶似乎很難再相信企業作出的任何承諾。
就用戶反映的種種問題,筆者聯系了富士售後部的工作人員,對方介紹說企業用自己的備用相機昇級後拍攝效果是正常的,目前富士日本技術部已經對用戶提供的照片在進行分析,一有進展會及時通報用戶。
該工作人員還表示,根據部分用戶提供的拍攝樣片分析,有些用戶拍攝時沒有設置好某些參數,並且是在光線較差的條件拍出來的,這是拍得不好的原因之一。建議用戶注意這些問題,或者把相機送至上海維修部進行檢測,以確認是否存在問題。