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前言:家電下鄉惠民政策的推行,確實為廣大農民群眾帶來了諸多便利和實惠,然而有消費者投訴稱部分廠家以家電下鄉之名,謀求一己之私。
近日,315消費電子投訴網(www.315ts.net)就陸續接到部分消費者反映LG液晶電視IPS硬屏變軟屏的投訴。用戶反映,LG的銷售商和廣告均宣稱32LH20R、32LH30RC型號的電視機顯示屏采用了韓國原裝IPS超穩硬屏,但在配送時卻上演『狸貓換太子』戲法,變身為軟屏的電視機。由於32LH20R型號屬於家電下鄉中標產品,故不少用戶質疑LG有意瞞天過海,目的就是為了壓縮成本!
屏幕悄然被換 顧客極為不滿
為了能買到一款既實用又實惠的電視機,張先生做足了事前的准備功夫。經過網上的多番比較,他最後決定選擇LG 32LH20R液晶電視。一來,LG的官方網站上介紹32LH20R的電視機采用了時下先進的韓國原裝IPS硬屏,二來,該電視還是家電下鄉中標的產品,價格相當實惠。對於IPS硬屏的問題,張先生也多次向賣場的促銷員求證,在得到肯定答復後,他滿心歡喜地購買了。
然而,好事多磨!讓張先生始料不及的是,LG發來的電視機並非是IPS硬屏,取而代之的是『夏普屏』,多次與LG方面交涉,但均被告知,『該型號的屏幕不是LGD IPS液晶屏就是夏普屏』。由於多次交涉均無結果,張先生只好向315TS提交了投訴。
LG回復欠說服力 用戶多處質疑
對於張先生的投訴,LG方面回復稱:『用戶購買電視後發現液晶屏和之前在商場看到的同型號的屏存在區別,已向顧客解釋只是液晶屏分子排列的順序不一樣。LG液晶電視是夏普屏與LG屏混用的,但都是符合LG液晶電視對屏的技術要求。』
對於廠家回復的結果,張先生極為不滿,他反映LG並沒有聯系他,何來解釋?此外,廠家的解釋存在混淆視聽,推卸責任之嫌。
張先生通過LG官網上硬屏知識的介紹(詳見圖一),發現他這款軟屏的電視機明顯存在兩個問題:一是視角上的差距,視角只要達到170度以上,圖像就很模糊;二是在運動畫面時有明顯的拖尾現象。
圖一:LG官網IPS硬屏知識的介紹