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同樣問題,不同的解決方案,LG的服務差距
針對軟屏冒充硬屏進行銷售的,並非僅有LG一家,國產電視機品牌中也有相關的投訴問題。但與LG廠家處理方式不同的是,國產品牌均給用戶做退換或者賠償處理。遼寧的李先生在國美電器某門店購買了一款電視機,當初導購員承諾該型號的液晶面板是硬屏,但電視送貨上門後,李先生經過判斷纔發現液晶面板是軟屏。經過315TS的調解後,國美電器給用戶辦理了退貨手續。
律師觀點 廠家涉嫌欺詐
針對消費者的投訴,筆者也采訪了廣東格林律師事務所的楊河律師。楊律師表示,按照消法第十九條規定,經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤導的虛假宣傳。如果經營者向消費者主動作了足以引人誤導的虛假宣傳,比如,經營者向消費者提供了嚴重失實地美化其商品或者服務的宣傳資料或者說明,這種行為已經構成了欺詐,消費者不僅有權要求換貨、退貨,還可以根據消法第四十九條的規定,以經營者構成欺詐為由,要求經營者承擔雙倍賠償責任。
後記:賣場促銷員依然承諾為IPS硬屏
為了進一步確認整個事件,筆者近日也走訪了廣州天河區東圃鎮某賣場。LG的促銷員小李告訴筆者,32LH20R型號液晶電視確實是家電下鄉產品,而且顯示屏僅為韓國原裝IPS硬屏,絕不可能是軟屏。由於此款電視機性價比非常高,在商場中的存貨很少,甚至出現『負賣』的情況。另外,32LH30RC型號的液晶電視由於利潤非常低,所以門店基本都沒有出售。
對於相關消費者的投訴問題,315TS希望LG公司能給予足夠的重視,並盡快拿出解決的方案。
關於此事的發展動態,315TS也將作進一步的跟蹤和報道,敬請關注。
知識鏈接:如何識別IPS硬屏?
1、輕觸液晶屏幕,若無水紋現象,則可確認為IPS硬屏;若出現水紋現象,則可確認為軟屏。
2、可使用放大鏡,對比液晶分子形狀圖,全像素魚鱗狀方向朝左即為IPS硬屏。