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空調吵得老人睡不著覺
商家稱,經檢測空調沒問題
商報訊 (記者 林軼潔) 宋大伯因為家裡的格力空調有噪音,已經多次找維修部上門檢修。他說,一個月過去了,每天晚上打開熱空調,自己都會被噪音騷擾得難以入眠。日前,宋大伯致電市長熱線12345進行投訴。
多次檢修,格力找不出問題
宋大伯質疑有質量問題的空調為格力『新綠洲』,購買於兩年前。『當時買了兩臺,隔壁房間的就沒有噪音。』宋大伯說,其實在購買初期就已經發現這臺空調一旦打開制暖設置就會有雜音。『當時,安裝工說新機器運行一天就不會有問題了。我聽信了這話,也沒有追究。』
直到2009年12月,他都沒有在冬天使用過這臺空調的制暖功能。『去年12月中下旬,我開了熱空調。結果噪音吵得我睡不著。』為此,他打電話給格力杭州地區維修部要求維修。『第一次,上門的工作人員說空調沒有問題。』
昨天,通過格力維修部查詢,宋大伯家空調的報修記錄共有三次:12月的反饋記錄是正常;1月4日與1月12日的反饋記錄是進行過調整。
『修了不止三次,我看足足有五次。』宋大伯記得,除了第一次沒修外,後來上門人員分別做了在出風口填充泡沫、拆除零件及打磨出風口部件等工作。『現在空調上還有痕跡。格力(維修部)毛病沒找到,雜音沒消除。』
格力稱第三方檢測麻煩,空調沒問題
昨天,格力浙江地區銷售負責人王先生承認,售後服務部工作人員的確多次上門檢修。『不過,我們的結論是空調雜音屬於正常范圍。』依照產品單頁介紹,格力『新綠洲』的噪音最高控制在37分貝以內。『老人家覺得噪音大,這種評判很主觀,我們很難做出維修。』
在無法判斷產品是否存在質量問題時,最常做的方法就是找第三方機構進行檢測。
『這樣太麻煩了,而且已經用過兩年,空調噪音超出這個范圍也是可能的。』王先生說,『單頁上的數據是針對新空調的,用過兩年後就不一定了。』
『如果沒有問題,為什麼要拆零件和打磨出風口,這樣我的空調不是破相了?』宋大伯質疑。
『這只是調整的措施,維修人員也想盡力降低空調噪音。』王先生回答。
消費者答應,接受最後一次檢修
宋大伯家的空調要怎麼處理?王先生說,派公司技術最好的修理工進行檢測。『查出有問題,一定解決到底。』
宋大伯表示願意接受。『不過這是最後一次維修了,如果沒解決我要求退貨。』
『退貨很難,因為空調整機保一年,這臺已經超保了。』王先生說,『不過我們承諾保修6年,只要不是人為問題,我們保證有問題一定修好。』
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